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INDICE
Pág.
RESUMEN………………………………………………………………………………………………………………………………………. 3
INTRODUCCION……………………………………………………………………………………………………………………………... 4
I PROBLEMA DE INVESTIGACION………………………………………………………………………………………………………5
1.1. TEMA…………………………………………………………………………………………………………………………………………5
1.2. PLANTEAMIENTO……………………………………………………………………………………………………………………….5
1.2.1ANTECEDENTES……………………………………………………………………………………………………………………
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1.2.2. PROBLEMA…………………………………………………………………………………………………………………………..
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1.3. OBJETIVOS…………………………………………………………………………………………………………………………….
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1.3.1 OBJETIVO GENERAL……………………………………………………………………………………………………………..
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1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS………………………………………………………………………………………………………..
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1.4 METODOLOGIA………………………………………………………………………………………………………………………..
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1.4.1 POBLACIÓN…………………………………………………………………………………………………………………………..
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1.4.2MUESTRA………………………………………………………………………………………………………………………………
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RESUMEN
El propósito de este trabajo de investigación fue conocer el porcentaje de satisfacción, en la atención al cliente en la oficina de transporte Kennedy de Pedro Vicente Maldonado, únicamente con fines educativos, para ello se recopilo datos utilizando el método inductivo como la encuesta, con un cuestionario relacionado a satisfacción de clientes; para saber si losusuarios se encuentran satisfechos con la atención brindada en el establecimiento; estableciendo como hipótesis que el 70% de los usuarios se encuentran satisfechos.






















INTRODUCCIÓN
El presente proyecto se redacta con carácter de estudios de fin del módulo de investigación el proyecto se trata sobre la “Satisfacción en la atención al cliente en laoficina de transporte Kennedy de Pedro Vicente Maldonado”.
El propósito de esta investigación es conocer el porcentaje de satisfacción en la atención al cliente, brindada en la oficina de transporte Kennedy, para ello aplicamos el método inductivo para realizar la investigación
Este trabajo de investigación cuenta con tres capítulos en el primero consta el problema deinvestigación dentro del cual está el tema, problema, antecedentes, variable y el problema o pregunta de cuestionario y consta con la técnica utilizada para obtener los datos necesarios; en el segundo capítulo tenemos el marco teórico y la formulación de hipótesis y en el tercer capítulo consta de los resultados de la investigación, tabla estadística, análisis, formula, conclusiones generales.Esta investigación se la realizo con el propósito de saber el porcentaje de satisfacción en la atención al cliente.
















CAPITULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.
1.1 TEMA
Satisfacción en la atención a los usuarios del transporte Kennedy en la oficina de Pedro Vicente Maldonado.
1.2 PLANTEAMIENTO

¿Cuáles el porcentaje de personas que estánsatisfechas con la atención brindada en la oficina de transporte Kennedy de Pedro Vicente Maldonado.
1.2.1 ANTECEDENTES

La atención brindada por las personas que trabajan en la oficina de transporte Kennedy de Pedro Vicente Maldonado es buena por lo que yo me he podido dar cuenta y cuando he utilizado sus servicios.

1.2.2 PPROBLEMA
¿Cómocalifica usted la atención brindada en la oficina de transporte Kennedy de Pedro Vicente Maldonado?
1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo General
Conocer cuál es el porcentaje de satisfacción en la atención al cliente.
1.3.2 Objetivos Específicos

a) Seleccionar un tema que nos llame la atención.
b) Aplicar el método científico para realizar la investigación.
c) Utilizar nuestrashabilidades para investigar y obtener información sobre el tema.
d) Conocer más sobre la satisfacción en la atención al cliente.





1.4 Metodología
Los pasos que se realizaron en este trabajo de investigación fueron los siguientes.

1.4.1 Población...