administración

Índice

PRóLOGO .........................................................................................................................

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PARTE I
INTRODUCCIóN AL MARKETING TURÍSTICO
1. CARACTERIzACIóN DEL MARKETING TURÍSTICO .........................................

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1.1. Conceptos básicos relacionados con el turismo ..................................................
1.1.1.Productos, bienes, servicios e ideas.........................................................
1.1.2. Necesidades, deseos y demanda ..............................................................
1.1.3. Los servicios turísticos. Clasificación de acuerdo a la normativa vigente.
1.2. Concepto de marketing ........................................................................................1.2.1. Marketing como filosofía y marketing como disciplina .........................
1.2.2. Marketing de productos y marketing de servicios...................................
1.3. Evolución de la función del marketing................................................................
1.3.1. La visión de Kotler: de la orientación del producto a la orientación
de responsabilidad social del marketing;más allá de la orientación
al consumidor ..........................................................................................
1.3.2. El marketing turístico. Evolución histórica del marketing
en el sector de la hostelería y el turismo .................................................
1.4. El futuro del marketing y las nuevas tendencias del sector turístico...................

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2. INTERPRETACIóN DE LA SEGMENTACIóN DE MERCADOS TURÍSTICOS..

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2.1. Concepto y utilidad de la segmentación de mercados .........................................
2.2. Criterios y variables de segmentación más utilizadas en turismo .......................

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Marketing turístico

2.3.
2.4.

2.5.
2.6.

2.2.1. Criterios generalesobjetivos ...................................................................
2.2.2. Criterios generales subjetivos..................................................................
2.2.3. Criterios específicos objetivos.................................................................
2.2.4. Criterios específicos subjetivos ...............................................................Requisitos para una segmentación eficaz ............................................................
El proceso de segmentación ................................................................................
2.4.1. Fases ........................................................................................................
2.4.2. Tipos de estrategias de cobertura delmercado........................................
2.4.3. Instrumentos comerciales y compatibilidad de los segmentos................
La segmentación de mercados como instrumento fundamental para definir
el posicionamiento de la empresa o destino turístico ..........................................
Nuevas tendencias en los segmentos turísticos. La microsegmentación:
¿herramienta del futuro?......................................................................................

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PARTE II
IDENTIFICACIóN DEL MARKETING-MIX Y SUS ELEMENTOS

3. EL PRODUCTO/SERVICIO TURÍSTICO ..................................................................

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3.1. ¿Qué es el producto turístico? .............................................................................
3.1.1. Elproducto turístico a nivel global: el destino turístico..........................
3.1.2. El producto turístico empresarial ............................................................
3.2. Los niveles del producto/servicio y los elementos diferenciadores del servicio
turístico ................................................................................................................
3.3. ¿Qué...