administrador de recursos humanos

Biblioteca Universitaria – Ejercicios Prácticos
Caso CARREFOUR. El rol de RRHH
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Daniel Marcilla. Director de Recursos Humanos de CARREFOUR


Licenciado en Psicología por la Universidad Autónoma de Madrid y Master en Dirección Avanzada de PYMES por el ESIC, Daniel Marcilla es desde enero de 2004 es el Director de Recursos Humanos de Sedes, Filialesy Nuevos Proyectos de los Centros Comerciales Carrefour. Compuesto actualmente por 126 Hipermercados y Empresas Filiales, compuesto actualmente por 126 Hipermercados y Empresas Filiales y con una plantilla superior a 51.000 personas. Anteriormente fue Director Ejecutivo de RRHH en Hipermercados Carrefour, Director de Nacional de Gestión de Personal (Supermercados Champion) y Director de RRHH (GrupSupeco Maxor).


1. Según su opinión, ¿qué cualidades, habilidades y aptitudes son necesarias para ejercer actualmente como Director de Recursos Humanos en la empresa española?
Principalmente, un Director de Recursos Humanos debe poseer una visión estratégica del negocio. De nada serviría hablar dirección de Recursos Humanos si no está perfectamente integrada en la estrategia global de laempresa. Por este motivo, la Dirección de Recursos Humanos debe dar respuesta a unos objetivos concretos y medibles integrados dentro de la estrategia de la Compañía y pensando siempre en dar valor a la empresa, armonizando los intereses de los colaboradores y de la organización. Por lo tanto, las cualidades y habilidades que debe poseer un Director de RRHH son aquellas que le hagan ser unestratega, que sepa conjugar adecuadamente los valores e intereses individuales con los de la Organización.
2. ¿Qué papel cumple el Departamento de RRHH en las estrategias de la empresa? ¿Cuál es su relación con la Dirección General y el resto de direcciones de la compañía?
El papel de RRHH es fundamental y su relación con el resto de Direcciones de la compañía es intensa, continua y en un plano deigualdad. Nuestro objetivo principal es la satisfacción del cliente externo, algo que sin la plena identificación y satisfacción de nuestros colaboradores no se conseguiría. Desde Recursos Humanos dotamos de herramientas y recursos a la Organización, para optimizar la selección, promoción y formación de nuestros colaboradores con el fin de sacar el máximo potencial personal y profesional, y asímovilizar a las personas para conseguir un modelo de calidad total que satisfaga las necesidades del cliente.
3. ¿Qué papel desempeña en la transmisión de la cultura y los valores corporativos de su organización? ¿Qué herramientas utiliza para ello?
Recientemente se ha llevado a cabo una redefinición de los valores, en la que el Departamento de Recursos Humanos ha tenido un papel fundamental.Estos valores deben guiar a los colaboradores en el desarrollo de su trabajo diario y en su relación con clientes, proveedores y compañeros. Además de la definición de los Valores el Departamento de Recursos Humanos ha intervenido muy activamente en la transmisión de los mismos valores a todos los colaboradores de la compañía: plantilla base, mandos intermedios y dirección. Se han llevado a cabocursos y dinámicas en las que han participado 50.000 colaboradores que deberán mantener vivos dichos valores a través del trabajo diario. Los valores clave para Carrefour son: igualdad, compartir, integridad, solidaridad, progreso y libertad. De los valores emanan las Políticas y de ellas nuestro código ético. Todo ello configura la Cultura de nuestra Empresa.
4. ¿Valora o evalúa de forma continuadael trabajo de los empleados? ¿De qué tipo de herramientas se sirve para ello? ¿Qué políticas de fidelización practica con sus empleados?
Todos los colaboradores tienen valoraciones periódicas. Para ello nos valemos de herramientas que están perfectamente informatizadas y que se interrelacionan con otros procesos del área de Recursos Humanos, entre ellos con los procesos de Desarrollo y...