Administradora
Páginas: 2 (496 palabras)
Publicado: 26 de julio de 2012
LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
BLANCA RUBY PRADA LOZANO
C.C.65.554.828 del Guamo Tolima
Correo electrónico: rubyta1976@hotmail.com
SENA VIRTUAL
BOGOTA, SUBA
2012
LAADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
BLANCA RUBY PRADA LOZANO
C.C.65.554.828 del Guamo Tolima
Correo electrónico: rubyta1976@hotmail.com
Tutor virtual:
WEINER SANCHEZ ORJUELA
Códigoárea: 320703
SENA VIRTUAL
BOGOTA, SUBA
2012
INTRODUCCION
La satisfacción del cliente con los beneficios de un producto, incrementa la rentabilidad de una empresa.
En una empresa se debengenerar acciones que implican la transformación de la cultura empresarial de manera que todos piensen, actúen y sientan en función del cliente.
Esto requiere tiempo, recursos, planificación, imaginacióny gran dosis de compromiso.
La finalidad es que el cliente se sienta satisfecho respecto de la calidad del producto y la calidad de la empresa como un todo.
MARCO TEORICO
Para realizar un Up-Selling es necesario que el vendedor conozca los productos relacionados del producto que esta vendiendo?
Si es necesario que el vendedor conozca los productos, como: origen, las características,funcionabilidad, ventajas y desventajas frente a otros productos de similar características en el mercado, etc.
De esta manera el vendedor tiene más propiedad para dar información y recomendar el producto asus clientes.
*En Colombia encontramos empresas que realizan ventas con el Up-Selling como la cadena Hotelera, Las agencias de viajes, empresas de telefonía como Comcel que ha evolucionado ennuestro país, cada vez ofrece mas productos de mejor calidad, mejora los servicios , y aumenta la tecnología.
Ahora creció, y se alió con la empresa Telmex para ser una sola CLARO, ampliando su portafoliode servicios y productos.
Otra empresa es Compaq, computadores de ultima tecnología, de mejor calidad, y cada vez mejores diseños, y mas sofisticados.
*Up Selling
Es una técnica de venta...
BLANCA RUBY PRADA LOZANO
C.C.65.554.828 del Guamo Tolima
Correo electrónico: rubyta1976@hotmail.com
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BOGOTA, SUBA
2012
LAADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
BLANCA RUBY PRADA LOZANO
C.C.65.554.828 del Guamo Tolima
Correo electrónico: rubyta1976@hotmail.com
Tutor virtual:
WEINER SANCHEZ ORJUELA
Códigoárea: 320703
SENA VIRTUAL
BOGOTA, SUBA
2012
INTRODUCCION
La satisfacción del cliente con los beneficios de un producto, incrementa la rentabilidad de una empresa.
En una empresa se debengenerar acciones que implican la transformación de la cultura empresarial de manera que todos piensen, actúen y sientan en función del cliente.
Esto requiere tiempo, recursos, planificación, imaginacióny gran dosis de compromiso.
La finalidad es que el cliente se sienta satisfecho respecto de la calidad del producto y la calidad de la empresa como un todo.
MARCO TEORICO
Para realizar un Up-Selling es necesario que el vendedor conozca los productos relacionados del producto que esta vendiendo?
Si es necesario que el vendedor conozca los productos, como: origen, las características,funcionabilidad, ventajas y desventajas frente a otros productos de similar características en el mercado, etc.
De esta manera el vendedor tiene más propiedad para dar información y recomendar el producto asus clientes.
*En Colombia encontramos empresas que realizan ventas con el Up-Selling como la cadena Hotelera, Las agencias de viajes, empresas de telefonía como Comcel que ha evolucionado ennuestro país, cada vez ofrece mas productos de mejor calidad, mejora los servicios , y aumenta la tecnología.
Ahora creció, y se alió con la empresa Telmex para ser una sola CLARO, ampliando su portafoliode servicios y productos.
Otra empresa es Compaq, computadores de ultima tecnología, de mejor calidad, y cada vez mejores diseños, y mas sofisticados.
*Up Selling
Es una técnica de venta...
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