administrcion por valores

=ADMINISTRACIÓN
POR VALORES
Cómo lograr el éxito organizacional y personal mediante el
compromiso con una misión y unos valores compartidos.

Ken Blanchard
Michael O’Connor
con la colaboración de Jim Ballard

Traducción
Jorge Cárdenas Nannetti

G R U P O
EDITORIAL

norma
Barcelona. Bogotá, Buenos Aires, Caracas, Guatemala,
Lima, México, Miami, Panamá, Quito, San José, San Juan,San Salvador, Santiago de Chile, Santo Domingo.

Edición original en inglés:
MANAGING BY VALUES
de Ken Blanchard y Michael O'Connor,
con la colaboración de Jim Ballard.
Una publicación de Berrett-Koehler Publishers, Inc.,
San Francisco. C.A.
Reservados todos los derechos.
Copyright @ 1997 por Blanchard Family Partnership
and O'Connor Family Trust
La presente edición se publica conautorización
de Linda Michaels Limited, International Literary Agents.
Copyright @ 1997 para América Latina
Por Editorial Norma S. A.
Apartado Aéreo 53550, Bogotá, Colombia.
Reservados todos los derechos.
Prohibida la reproducción total o parcial de este libro,
por cualquier medio, sin permiso escrito de la Editorial.
Primera reimpresión, 1997
Impreso por Impreandes Presencia S.A.Impreso en Colombia - Printed in Colombia
Dirección editorial, María del Mar Ravassa G.
Edición, María Lucrecia Monares T.
Diseño de cubierta, María Clara Salazar
Este libro se compuso en caracteres Garamond
ISBN 958-04-4084-0
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1999 2000

Contenido

Introducción
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.

Descubrimiento
Los actos de la vida
Elproceso APV
Empieza la investigación
Aclarar su misión y sus valores:
Fase I del proceso APV
Comunicación:
Fase 11 del proceso APY
Alinear:
Fase m del proceso APV
Empieza el viaje APVÇ
Reflexiones sobre el viaje
Seguir adelante en el viaje

Reconocimientos
Sobre los autores

Introducción

EN 1986 ASISTÍ A UNA CONVENCIÓN en la cual John Naisbitt dictó una
conferencia sobre sulibro Reinventing the Corporation, del que fue coautora
su esposa, Patricia Aburdene. Hacia el final de la conferencia, John expresó su
esperanza de que "algún día haya una lista de las “500 compañías
afortunadas”. Inmediatamente me llamó la atención este intencionado
calambur y su obvia alusión.
John pasó luego a explicar que si bien todos sabemos que una de las
500 compañías de Fortune sedefine por su tamaño y volumen, una de las 500
afortunadas se definiría por la calidad de sus servicios a los clientes y la calidad
de vida accesible a sus empleados.
Después de la conferencia le expresé mi fascinación y mi entusiasmo
con el concepto de las 500 compañías afortunadas y le pregunté si había
pensado mucho en qué es lo que califica a una organización como una de
ellas. Mecontestó que no.
Le propuse que nos reuniéramos para tratar de determinar qué define a una de
las 500 compañías afortunadas, y ver si podíamos encontrar una manera de
identificar compañías u organizaciones que estuvieran en vías de llegar a serlo.
A John le gustó la idea pero en ese momento él y Patricia estaban trabajando
en su próximo libro, Megatendencias 2000 (Grupo Editorial Norma, 1990), demanera que me instó para que yo siguiera adelante por mi cuenta con ese
proyecto.
Mi primer paso fue hablar con Mary Falvey Fuller, colega mía en Cornell,
que había trabajado con McKinsey and Company, firma internacional de
consulto ría en administración, y también había manejado el aspecto
operativo de las organizaciones. Los dos repasamos muchos de los estudios
que se han hecho sobre"excelencia" y encontramos que cuando quiera que se
trata el tema, lo que se busca son resultados: los indicadores claves del éxito
que sugieren que una empresa es líder.

Esos indicadores son los de costumbre, como volumen, utilidades,
rendimiento sobre la inversión o activos, y cosas por el estilo. Típicamente,
una vez establecida la lista de las compañías excelentes sobre la base de sus...