Adminitracion De Servicios
Páginas: 3 (556 palabras)
Publicado: 21 de julio de 2011
PREGUNTAS Y RESPUESTAS DE ADM. DE SERVICIO.
1- ¿Cuál será el impacto del sector turismo en el PIB en los países latinoamericanos en el tercer milenio?
El turismo se ha convertido en el reactorde la economía del entretenimiento, futuro eje del desarrollo social y económico de los países.
En América Latina, el turismo representa un ingreso importante del PIB de servicio, su valor medio essuperior a 55%.
2- ¿Cuantas compañías aéreas latinoamericanas permanecerán en el mercado hasta el 2020?
Los especialistas del sector aeronáutico civil afirman que en el tercer milenio soloexistirá una compañía grande y fuerte en cada país, predicciones demasiado optimista, pues es probable que no existan mas que cinco grandes compañías aéreas latinoamericanas o lo que quede de ellasasociadas a otras, sobretodo estadounidenses y europeas.
3- ¿Qué funciones estratégicas sugiere usted para el sector hotelero latinoamericano?
Crear programa de fidelidad de cliente, presentarprogramas de fidelidad de fácil comprensión.
Crear valor para los servicios ofrecidos, ofrecer beneficios de valor a partir de la investigación de mercado.
4- ¿Cómo puede valorizarse los serviciosde turismo de compañías aéreas, ciudades turísticas, hoteles, agencias de viajes, restaurantes y agencias de comida rápida?
Es preciso valorizar los clientes y ofrecerles servicios orientados a susnecesidades explicitas y a sus deseos ocultos. Para materializar si es posibles innumerables fantasías, para lograrlo es necesario desarrollar una investigación de mercado. Lo ideal es lo que aservicios turísticos se refiere es crear un servicio que combine aspectos tangibles (que se puedan identificar) y aspectos intangibles (que no se ven pero captan la atención del usuario).
5- ¿Comoobtener la fidelidad de los clientes de una compañía aérea, además de ofrecerles premios de viajes?
Valorar aspectos tangibles e intangibles. Hacer énfasis en los aspectos intangibles del servicio...
1- ¿Cuál será el impacto del sector turismo en el PIB en los países latinoamericanos en el tercer milenio?
El turismo se ha convertido en el reactorde la economía del entretenimiento, futuro eje del desarrollo social y económico de los países.
En América Latina, el turismo representa un ingreso importante del PIB de servicio, su valor medio essuperior a 55%.
2- ¿Cuantas compañías aéreas latinoamericanas permanecerán en el mercado hasta el 2020?
Los especialistas del sector aeronáutico civil afirman que en el tercer milenio soloexistirá una compañía grande y fuerte en cada país, predicciones demasiado optimista, pues es probable que no existan mas que cinco grandes compañías aéreas latinoamericanas o lo que quede de ellasasociadas a otras, sobretodo estadounidenses y europeas.
3- ¿Qué funciones estratégicas sugiere usted para el sector hotelero latinoamericano?
Crear programa de fidelidad de cliente, presentarprogramas de fidelidad de fácil comprensión.
Crear valor para los servicios ofrecidos, ofrecer beneficios de valor a partir de la investigación de mercado.
4- ¿Cómo puede valorizarse los serviciosde turismo de compañías aéreas, ciudades turísticas, hoteles, agencias de viajes, restaurantes y agencias de comida rápida?
Es preciso valorizar los clientes y ofrecerles servicios orientados a susnecesidades explicitas y a sus deseos ocultos. Para materializar si es posibles innumerables fantasías, para lograrlo es necesario desarrollar una investigación de mercado. Lo ideal es lo que aservicios turísticos se refiere es crear un servicio que combine aspectos tangibles (que se puedan identificar) y aspectos intangibles (que no se ven pero captan la atención del usuario).
5- ¿Comoobtener la fidelidad de los clientes de una compañía aérea, además de ofrecerles premios de viajes?
Valorar aspectos tangibles e intangibles. Hacer énfasis en los aspectos intangibles del servicio...
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