adminsitracion


REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“RAFAEL MARÍA BARALT”
VICERRECTORADO ACADÉMICO
PROGRAMA DE POSTGRADO
MAESTRÍA DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOSNORMAS ISO 9000













Materia:
Administración de Personal en Venezuela


Enero; 2012
La necesidad de crear las normas ISO 9000, surge para satisfacer de manera óptimalas necesidades y expectativas del cliente, la misma comenzó en el año 1979 por la organización internacional de estandarización, la cual se encarga de desarrollar y actualizar las normas. Estanorma permite desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad en una empresa. Según Summers (2006a.35), las normas ISO 9000 son un conjunto de normas de calidad que facilitan la relaciónentre los compradores y proveedores, a su vez pretende establecer comparaciones empresas con igualdad de condición. En el mismo orden de ideas, las normas ISO 9000 según Summers (2006b.36), tienensu propósito en facilitar el intercambio internacional de productos y servicios, proporcionando un conjunto claro de requerimientos para los sistemas de calidad. Estas normas se pueden aplicar en casitodas las empresas.
Por otra parte el autor Atehortúa (2005a.233), la define como “un conjunto de normas que rige sobre la documentación de un programa de calidad”
Las normas en si nocertifican los productos y servicios de las empresas que están registradas en su directorio, sean de calidad, sino informa a los clientes que estas organizaciones pueden presentar documentación que respaldesus respectivas afirmaciones acerca de la calidad de sus productos y servicios. El proceso de certificación se lleva a cabo mediante un proceso de auditorías, llevadas a cabo por auditores externose internos a la compañía en cuestión; los procesos de auditorías están normados asimismo por la ISO 19011. La empresa se debe preparar para su certificación, asegurando que todos sus procesos se...