Admon calidad... integradora 1

“En 1978 el American National Standards Institute (ANSI) y la American Society for Quality (ASQ) estandarizaron las definiciones oficiales de la terminología relacionada con la calidad y ladefinieron como: la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio en que se sustenta su capacidad para satisfacer determinadas necesidades”2

A finales de la década de los 80, muchasempresas empezaron a utilizar una definición más sencilla que en la actualidad sigue siendo muy popular: “la calidad es satisfacer o exceder las expectativas del cliente”2

“Gestión de la Calidad: seutiliza para describir un sistema que relaciona un conjunto de variables relevantes para la puesta en práctica de una serie de principios, prácticas y técnicas para la mejora de la calidad”1

Losdistintos enfoques de la Calidad se distinguen por tres dimensiones:
1. Los principios que asumen y guían la acción organizativa.
2. Las prácticas –actividades- que incorporan para llevar a lapráctica estos principios.
3. Las técnicas que intentan hacer efectiva estas prácticas.1

A continuación se enlistan los 12 enfoques de la Gestión de la Calidad:
1. Concepto de Calidad
2. Centro deAtención
3. Naturaleza
4. Ámbito
5. Orientación
6. Motivación
7. Objetivos
8. Visión


9. Actitud ante el cambio
10. Personas clave
11. Diseño organizativo y recursos humanos
12. Prácticas ymétodos esenciales1

Calidad total: “La Calidad Total es un sistema administrativo enfocado hacia las personas que intentan lograr un incremento continuo en la satisfacción del cliente a un costo realcada vez más bajo. La Calidad Total es un enfoque de sistema total (no un área o programa independiente) y parte integral de una estrategia de alto nivel; funciona de modo horizontal en todas lasfunciones y departamentos, comprende a todos los empleados de arriba abajo y se extiende hacia atrás y hacia adelante para incluir la cadena de proveedores y la cadena de clientes. La Calidad Total...