Admon De Opns Proyecto Final

Título Proyecto:
Administración de las Filas de Espera (colas)
Integrantes:
Alejandra Campos Hernández. AL02647043
Ana Luisa Duarte . AL02650204
Héctor Valles Pérez. AL02629069

Tutor:
Armando Mercado

Universidad TecMilenio
Chihuahua, Chihuahua. Viernes 11 de marzo del 2011

INDICE
Capítulo 1 |
Resumen…….…………………………………………………………..………....…… | 3 |
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  |Introducción…….………………....…..………………………………………… | 4 |
  | Marco contextual……………………………………………………………….. | 5 |
  | Antecedentes.……...........……………………………………….…………….. | 6 |
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Capítulo 2 |
Planteamiento del problema......……………………………………………………… | 7 |
  | Objetivo general…………………..…………………………........................... | 8 |
  | OObjetivo específico….……………………………………………………........ | 8 |
  |Justificación de la investigación………………………………………………. | 9 |
Capítulo 3 |
Marco teórico ……………………...............………………………………………….. | 10 |
  | Desarrollo de la investigación……………..………………………………….. | 14 |
  | Resultados y análisis…………………..…….………………………………... | 21 |
Capítulo 4 |
Conlcusiones........……………….………...…………………………………………... | 22 |
  |Bibliografia....................................……..……………………………………... | 24 |
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RESUMEN
En este proyecto veremos una acción que lidiamos día con día en nuestra vida ya que en ella temenos que esperar, hacer fila para tener un turno o recibir un producto o servicio la espera representan un fenómeno habitual en nosotros. Descubriremos cuales son los beneficios que obtiene las empresas con el uso delinternet en sus actividades de abastecimiento, asi como en los riesgos en los que se puede incurrir por el uso de esta herramienta.
Analizaremos a detalle la información recabada con la finalidad de obtener los mejores resultados y que estos en un futuro puedan ser de provecho para quienes van dirigida esta investigación.

INTRODUCCIÓN
En esta investigación se trataran conceptos relacionadoscon el abastecimiento a través del uso del internet , en concreto encontraremos las funciones del e-procurement, las diferencias de las cadenas de suministro del e-procurement asi como algunos ejemplos de productos y servicios que requieren las organizaciones para las operaciones diaras como ejemplo, la manufactura, mantenimiento, reparación y operaciones en genera, asi como el comprar en exibicióny recojer el producto en bodega y analizará los beneficios que se tiene al realizar el abastecimiento de materiales por el e-procurement. Se tratara también sobre los retos actuales en los que se ve involucrados el e-Procurement por vía internet y la tecnología cuanto efecto da a estos servicios.

MARCO CONTEXTUAL.
La teoría de colas constituye una rama de la teoría de la probabilidadaplicada, cuyo objetivo consiste en proporcionar modelos que describan el comportamiento de sistemas que prestan un servicio a una demanda aleatoria. Ha sido aplicada, fundamental y ampliamente, a sistemas informáticos y de telecomunicaciones y de forma relativamente más novedosa a la economía y la empresa. Consecuentemente, van a considerar los dos aspectos que surgen del e-procurement. Por un lado,estudian diversos procesos de búsqueda por parte del consumidor que, a su vez, constituyen una respuesta natural y muy común en un entorno incierto. Por otro lado, describen la oferta y la demanda en los servicios de abastecimientos. Esta aleatoriedad provoca que la oferta y demanda no puedan estar sincronizadas y se formen colas de espera. El hecho de que se forme una fila está indicando laexistencia de un desequilibrio en el sentido anteriormente descrito pero que, sin embargo, no es incompatible con la existencia de un equilibrio estadístico o estacionario. Además, se puede demostrar que intentar eliminar estas colas, consecuencia de la incertidumbre, es ineficiente y muy costoso, dado que requeriría un nivel de capacidad muy alto.

ANTECEDENTES
El...