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Capitulo 4
Control de Operación

El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa tenga magníficos planes, estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización si no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.

El concepto decontrol es muy general y puede ser utilizado en el contexto organizacional para evaluar el desempeño global frente a un plan estratégico.

Bases del control

• Planear y organizar.- Los objetivos son los programas que desea lograr la empresa, los que facilitarán alcanzar la meta de esta:
• Hacer.- es llevar a la práctica el cómo se planificó y organizó la consecución de los objetivos.
•Evaluar.- la interpretación y comparación de la información obtenida con los objetivos trazados, se puedan considerar decisiones acerca de que medidas deben ser necesarias realizar.
• Mejorar.- es la puesta en práctica de las medidas que resolverán las desviaciones que hacen perder el equilibrio al sistema.

Áreas del control

El control actúa en todas las áreas y en todos los niveles de laempresa. Prácticamente todas las actividades de una empresa están bajo alguna forma de control o monitoreo.

Las principales áreas de control en la empresa son:

Áreas de producción:
➢ Empresa es industrial.- el área de producción es aquella donde se fabrican los productos.
➢ Empresa prestadora de servicios.- su área de producción es donde se prestan los servicios


Losprincipales controles existentes en el área de producción son los siguientes:

Control de producción:

El objetivo fundamental de este control es programar, coordinar e implantar todas las medidas tendientes a lograr un optima rendimiento en las unidades producidas, e indicar el modo, tiempo y lugar más idóneos para lograr las metas de producción, cumpliendo así con todas las necesidades deldepartamento de ventas. 

Control de calidad:

Corregir cualquier desvío de los estándares de calidad de los productos o servicios, en cada sección (control de rechazos, inspecciones, entre otros).

Control de costos:

Verificar continuamente los costos de producción, ya sea de materia prima o de mano de obra.

Control de los tiempos de producción:

Por operario o por maquinaria; para eliminardesperdicios de tiempo o esperas innecesarias aplicando los estudios de tiempos y movimientos.

Control de inventarios:

De materias primas, partes y herramientas, productos, tanto sub ensamblados como terminados, entre otros.

Control de operaciones Productivos:

Fijación de rutas, programas y abastecimientos, entre otros.

Control de desperdicios:

Se refiere la fijación de susmínimos tolerables y deseables.

Control de mantenimiento y conservación:

Tiempos de máquinas inactivas, costos, entre otros.

Área comercial:

Su funcion en la empresa es vender, comercializar los productos o servicios producidos.

Control de ventas:

Acompaña el :
- volumen diario
- semanal
- mensual
- anulación de las ventas de la empresa por:
o Clienteo Vendedor
o Región
o Producto o servicio


Con el fin de señalar fallas o distorsiones en relación con las previsiones.

Pueden mencionarse como principales controles de ventas por:

❖ Volumen total de las mismas ventas.
❖ Tipos de artículos vendidos.
❖ Volumen de ventas estacionales.
❖ Precio de artículos vendidos.
❖ Clientes.
❖Territorios.
❖ Vendedores.
❖ Utilidades producidas.




Costos de los diversos tipos de ventas.

Control de propaganda:

Para acompañar la propaganda contratada por la empresa y verificar su resultado en las ventas.

Control de costos:

Para verificar continuamente los costos de:
- Ventas
- Comisiones de los vendedores
- Propaganda, entre otros.

Área...