admon total de calidad
Páginas: 6 (1449 palabras)
Publicado: 20 de febrero de 2014
INTRODUCION.
El presente cuestionario es para identificar las diferencias que existen en…….
DESARROLLO Y CONTENIDO.
1. LA ADMINISTRACIÓN TOTAL DE LA CALIDAD
Definición de ATC: es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de lasprácticas de administración acostumbrada.
Un atributo esencial de la ACT es el entendimiento general de que el cliente es el árbitro (mediador) final de la calidad. La ACT se basa en la premisa de que el cliente es quien impone y define la calidad.
Definición de ATC según ISO
La disciplina de la ATC
2. PRINCIPALES FILOSOFÍAS Y ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN TOTAL DE LA CALIDAD (ATC)Dr. Edwards Deming
Los 14 puntos de Deming:
1. Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaración de los objetivos y propósitos de la empresa. La administración debe demostrar en forma constante su compromiso con esta declaración.
2. Aprender la nueva filosofía, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la empresa.
3. Entender el propósito de la inspección, para la mejora de losprocesos y reducción de los costos.
4. Terminar con la práctica de premiar los negocios basándose únicamente en el precio.
5. Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua y permanente.
6. Instituir la capacitación y el entrenamiento.
7. Aprender e instituir el liderazgo.
8. Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la innovación.
9. Optimizar losprocesos en busca del logro de los objetivos y propósitos de la empresa mediante el esfuerzo de equipos, grupos y áreas de personal.
Mejora de la Productividad
Captación de mercado con mayor calidad y menor precio
Permanencia en el negocio
Crecimiento de más empleos cada vez
10. Eliminar las exhortaciones (instigaciones) en la fuerza laboral.
11. A) Eliminar las cuotas numéricas para laproducción, en cambio, aprende a instituir métodos para mejora. B) Eliminar la administración por objetivos y en vez de ella aprender las capacidades de los procesos y como mejorarlos.
12. Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de su trabajo.
13. Fomentar la educación y la automejora en cada persona.
14. Aprender acciones para lograr la transformación.
Dr. Joseph M.Juran (Trilogía)
Esta trilogía define tres procesos gerenciales que toda organización requiere para mejorar: el Control de Calidad, el Mejoramiento de Calidad, y la Planificación de Calidad.
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de actividadesuniversales que se resumen de la siguiente manera:
•Determinar quiénes son los clientes.
•Determinar las necesidades de los clientes.
•Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía
•Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
•Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características requeridas.
•Transferir los planes resultantes a las fuerzasoperativas.
CONTROL DE LA CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:
•Evaluar el desempeño actual del proceso.
•Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar)
•Actuar sobre la diferencia.
Armand V. Feigenbaum
Tres Pasos hacia la Calidad
1. Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial énfasis en la administración y elliderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad. Este estilo de enfoque continuo es muy exigente con la dirección. La implementación de un...
INTRODUCION.
El presente cuestionario es para identificar las diferencias que existen en…….
DESARROLLO Y CONTENIDO.
1. LA ADMINISTRACIÓN TOTAL DE LA CALIDAD
Definición de ATC: es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de lasprácticas de administración acostumbrada.
Un atributo esencial de la ACT es el entendimiento general de que el cliente es el árbitro (mediador) final de la calidad. La ACT se basa en la premisa de que el cliente es quien impone y define la calidad.
Definición de ATC según ISO
La disciplina de la ATC
2. PRINCIPALES FILOSOFÍAS Y ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN TOTAL DE LA CALIDAD (ATC)Dr. Edwards Deming
Los 14 puntos de Deming:
1. Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaración de los objetivos y propósitos de la empresa. La administración debe demostrar en forma constante su compromiso con esta declaración.
2. Aprender la nueva filosofía, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la empresa.
3. Entender el propósito de la inspección, para la mejora de losprocesos y reducción de los costos.
4. Terminar con la práctica de premiar los negocios basándose únicamente en el precio.
5. Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua y permanente.
6. Instituir la capacitación y el entrenamiento.
7. Aprender e instituir el liderazgo.
8. Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la innovación.
9. Optimizar losprocesos en busca del logro de los objetivos y propósitos de la empresa mediante el esfuerzo de equipos, grupos y áreas de personal.
Mejora de la Productividad
Captación de mercado con mayor calidad y menor precio
Permanencia en el negocio
Crecimiento de más empleos cada vez
10. Eliminar las exhortaciones (instigaciones) en la fuerza laboral.
11. A) Eliminar las cuotas numéricas para laproducción, en cambio, aprende a instituir métodos para mejora. B) Eliminar la administración por objetivos y en vez de ella aprender las capacidades de los procesos y como mejorarlos.
12. Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de su trabajo.
13. Fomentar la educación y la automejora en cada persona.
14. Aprender acciones para lograr la transformación.
Dr. Joseph M.Juran (Trilogía)
Esta trilogía define tres procesos gerenciales que toda organización requiere para mejorar: el Control de Calidad, el Mejoramiento de Calidad, y la Planificación de Calidad.
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de actividadesuniversales que se resumen de la siguiente manera:
•Determinar quiénes son los clientes.
•Determinar las necesidades de los clientes.
•Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía
•Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
•Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características requeridas.
•Transferir los planes resultantes a las fuerzasoperativas.
CONTROL DE LA CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:
•Evaluar el desempeño actual del proceso.
•Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar)
•Actuar sobre la diferencia.
Armand V. Feigenbaum
Tres Pasos hacia la Calidad
1. Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial énfasis en la administración y elliderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad. Este estilo de enfoque continuo es muy exigente con la dirección. La implementación de un...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.