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VIAJES ZEPELLIN OVER S.A






ELABORADO POR

Adriana Milena Jiménez Roa
Cindy Pamela Rodríguez García
Kelly Johanna Suárez Pulido
Lida Katherine Sánchez Torres
Natalia Valderrama Escobar
María Fernanda Ortiz Ramos







FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
BOGOTÁ D.C 2012
VIAJES ZEPPELIN OVER S.A




ELABORADO POR
Adriana MilenaJiménez Roa
Cindy Pamela Rodríguez García
Kelly Johanna Suárez Pulido
Lida Katherine Sánchez Torres
Natalia Valderrama Escobar
María Fernanda Ortiz Ramos



DOCENTE
Jhon Fredy Rosero




FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
VISITA EMPRESA
BOGOTÁ D.C 2012
TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN …………………………………………………......................5
2. ACTIVIDADECONÓMICA ORGANIZACIÓN…………………………………6
3. RESEÑA HISÓRICA DE LA ORGANIZACIÓN…………………………….....7
4. RAZÓN SOCIAL………………………………………………………………….8
4.1) LOGO………………………………………………………………...8
4.2) SLOGÁN……………………………………………………………..8
4.3) ANTECEDENTES (Necesidad Atendida)...…………………....9
5. PLATAFORMA ESTRATEGICA………………………………………………10
Planeación:
5.1) MISIÓN………………………………………………………………10
5.2)VISIÓN……………………………………………………………….10
5.3) OBJETIVOS………………………………………………………...10
5.4) VALORES…………………………………………………………...11
5.5) POLITICAS………………………………………………………….11

6. MODELO ADMINISTRATIVO (Clásico, Neoclásico) (Taylor, Fayol, Mayo y Drucker)…………………………………………………………………..12 - 13
7. PROCESO DE ORGANIZACIÓN……………………………………………...14
Organización:
7.1) ORGANIGRAMA………………………………………………….14
7.2)ÁREAS FUNCIONALES DE CARGOS…………………………14
7.3) ESTRATEGIAS DEPOSICIONAMIENTO (Viajes y turismo)14
7.4) MANEJO DE GERENCIAR (Autocráticoo Estratégica)…………………………………………………………….14

8. PROCESO DE DIRECCIÓN…………………………………………………...15
Dirección:
8.1) MÉTODO DE BÚSQUEDA DE PERSONAL…………………15
8.2) MANEJO DE MOTIVACIÓN AL COLABORADOR………….15
8.3) MANEJO DE CONFLICTOS (Conducto Regular)……..…...15

9. PROCESO DE CONTROL……………………………………………………..16
Control:
9.1)MEDICIÓN DE ROTACIÓN DE PERSONAL………………..16
9.2) PARÁMETROS DE MEDICIÓN EN LOS COLABORADORES………………………………………………….16
9.3) FACTORES CLAVES DE ÉXITO……………………………...16

10. INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD (Mix De Mercadeo)…..…………………..17
11. CONCLUSIONES…………………………………………………………….….19


















1. INTRODUCCIÓN

Nosotras como estudiantes de la Fundación Universitaria San Martin semestre 1decidimos escoger para la realización del trabajo final de la materiaIntroducción a la Administración del docente Jhon Fredy Rosero una empresa cuyo nombre es Viajes Zeppelin Over S.A es una agencia de viajes y turismo; lo cual nos interesamos en averiguar la realización que conlleva esta organización y acerca del manejo de servicios que prestan, como los desarrollan y junto a esto conocer elproceso administrativo que requiere la compañía.
Es de gran interés saber acerca de todo este proceso ya que nos ayuda a nuestro crecimiento como estudiantes y es una gran experiencia para nosotras en nuestra vida personal y laboral para más adelante.
















2. ACTIVIDAD ECONÓMICA DE LA ORGANIZACIÓN

Viajes Zeppelin Over S.A es una agencia de viajes y turismo IATAconstituida hace 35 años tiene como experiencia la atención y asesoría al viajero que esta dividido en 3 unidades:1.Viajes corporativos (Empresas), 2.Viajes personales (vacacional) y 3.Viajes de grupos y convenciones (eventos, incentivos, reuniones y toda ocasión) que junto a estas unidades están sujetos a otras unidades de documentación, trámite de visas y al BackOffice administrativo que tiene todacompañía para soportar su operación.
Nuestra agencia de viajes es reconocida en el ámbito de aerolíneas Nacionales e Internacionales. Para atender a nuestros clientes, a quienes damos un servicio personalizado.
Viajes Zeppelin en el ámbito Internacional sostiene relaciones comerciales con importantes empresas de turismo tales como Agencias de Viajes, de...