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CAPÍTULO 1
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y COMPETENCIAS CLAVE

¿Qué es el comportamiento organizacional? es el estudio de los individuos y los grupos dentro del contexto de una organización y el estudio de los procesos y las prácticas internas que influyen en la efectividad de los individuos, los equipos y las organizaciones.

¿Cuál es el objetivo del aprendizaje? Describir el marco paraaprender acerca del comportamiento organizacional.

¿Cuáles son los componentes básicos del marco para aprender sobre el comportamiento organizacional? 1)las competencias clave que sustentan e integran los otros tres componentes, 2) el individuo en las organizaciones, 3) los líderes y los equipos en las organizaciones y 4) la organización misma,

¿Qué es una competencia? es un conglomeradointerrelacionado de conocimiento, habilidades y capacidades que necesita una persona para ser efectiva.

¿Cuáles son las 7 competencias clave para la efectividad? Personal, Comunicación, Diversidad, Ética, Transcultural, Equipos, Cambio.

¿Cuál es la competencia personal? incluye los conocimientos, habilidades y capacidades para evaluar sus fortalezas y debilidades, establecer sus metasprofesionales y personales y perseguirlas; equilibrar su vida personal y laboral; y participar en el aprendizaje de cosas nuevas, entre ellas habilidades, comportamientos y actitudes nuevas o modificadas. Es la más básica de las 7 competencias.

¿Qué es una carrera? es una secuencia de experiencias relacionadas con el trabajo que una persona ocupa a lo largo de su vida.

¿Qué implica el desarrollo deuna carrera? implica tomar decisiones respecto a una ocupación, así como participar en actividades para alcanzar las metas de la carrera.

¿Qué es el plan de carrera? es la ocupación, la organización y la ruta que elige una persona.

¿Qué es la Competencia para la Comunicación? incluye los conocimientos, habilidades y capacidades para emplear todas las formas de transmitir, comprender yrecibir ideas, pensamientos y sentimientos (verbales, auditivas, no verbales, escritas, electrónicas y demás) a efecto de poder transmitir e intercambiar información y emociones.

¿Cuál es la habilidad para describir? es decir, señalar ejemplos concretos y específicos de conductas y sus efectos.

¿Qué es escucha activa? es decir, el proceso de integrar la información y las emociones para tratarde encontrar un significado y un entendimiento compartidos.

¿Qué es la habilidad para preguntar? la capacidad para solicitar información y opiniones de modo que se obtengan respuestas pertinentes, honestas y correctas.

¿Qué es la Comunicación No Verbal? las expresiones faciales, los movimientos corporales y el contacto físico se utilizan con frecuencia para enviar mensajes.

¿Qué es lahabilidad para sentir empatía? significa que uno puede detectar y comprender los valores, los motivos y las emociones de otra persona.

¿Qué es la comunicación verbal? significa que uno puede detectar y comprender los valores, los motivos y las emociones de otra persona.

¿Qué es la comunicación escrita? la capacidad para transmitir datos, información, ideas y emociones por medio de informes,cartas, memorandos, notas, mensajes de correo electrónico y demás.

¿Qué es la competencia para la diversidad? incluye los conocimientos, habilidades y capacidades para valorar las características singulares de los individuos y los grupos, para admitir estas características como fuentes potenciales de fuerza para la organización y apreciar la singularidad de cada individuo.

¿Cuáles son lascategorías de la diversidad? Categorías primarias y secundarias.

¿Cuáles son las categorías primarias de la diversidad? Edad, raza, etnia, género, capacidades y cualidades físicas, preferencias sexuales afectivas.

¿Cuáles son las categorías secundarias de la diversidad? Estudios, experiencia laboral, ingresos, estado civil, creencias religiosas, ubicación geográfica, estado familiar, estilo...