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INTRODUCCIÓN

Una de las características más importantes del ser humano es que es un ser exigente en todos los ámbitos; esto lo hizo crear normas que le aseguraran al hombre obtenerservicios, productos o lo que fuese de una excelente calidad.
Un ejemplo de lo mencionado son las Normas ISO, que ayudan a una empresa a comprobar que están entregando al cliente/consumidor, un producto oservicio de excelente calidad.
La Organización Internacional de Estandarización (ISO), es una organización que no pertenece al gobierno, produce normas internacionales y comerciales y fue creada en1947 en Suiza.
Estas normas tienen como finalidad la coordinación de las normas nacionales y facilitar el comercio, facilitar el intercambio de información y contribuir al desarrollo de tecnologías.La primer norma publicada fue la norma 9000 en 1987, y así existen varias versiones de esta norma, sin embargo de la que hablaré será dela norma 9001:2008.
¿Qué es la NORMA 9001:2008?, ¿qué mejoraofrece a la calidad y como se lleva a cabo?, ¿qué tengo que hacer para estar certificado en ISO 9001:2008? Y finalmente ¿qué beneficios obtengo?

NORMA ISO 9001:2008

La NORMA ISO 9001:2008 es comosu nombre lo dice una norma de Sistemas de Gestión de la Calidad y proporciona un grupo de principios que ASEGURAN que las actividades de su empresa se lleven a cabo con sentido común.
Esta norma vadirigida a cualquier organización ya que se basa en ocho principios de gestión:
1. Organización enfocada al cliente.
2. Liderazgo
3. Participación de los empleados.
4. Enfoque basado en procesos.5. Enfoque en sistemas para la gestión.
6. Mejora continua.
7. Datos para la toma de decisiones.
8. Relaciones beneficiosas con los proveedores
Si bien, la ISO es una organización NOgubernamental y, está en decisión de cada empresa el aplicarla o no, se obtienen numerosas ventajas, al implantarla en dicho lugar. Algunas de ellas son:
Satisfacción del cliente: El cliente se sentirá...