Agencia de Viajes (GT)

Administración II
Agencia de viajes
Guatemala 11 Junio 2012
Índice:
Págs.
Caratula………………………………………………….............. 1
Índice………………...……………………………………………. 2
Introducción…………………………………………………….… 3
Contenido……...……………………………………………... 4-15
Conclusión………………………………………………………. 16
Comentario grupal……………………………………………… 17
Bibliografía…………………………………………………...…. 18
Introducción:
La siguienteinvestigación tiene como finalidad proporcionar información sobre las agencias de viaje y su importancia. Así mismo conoceremos los antecedentes, objetivos, funcionamiento y propósitos de la misma. Podemos encontrar que se requiere para formar una agencia de viajes, tomando en cuenta también a los colaboradores y sus puestos, también damos a conocer la clasificación de las agencias de viajes que son unnegocio normal como cualquier otro Esta recopilada toda la información necesaria para crear una agencia de viajes de prestigio y categoría.

Agencia es una empresa que se dedica a arreglar viajes personales o también se le puede definir como una persona individual o jurídica, nacional o extranjera, que se dedica profesionalmente al ejercicio de actividades mercantiles, dirigidas a servir deintermediario entre personas que lo solicitan y prestatarios de los servicios utilizados por las mismas, poniendo los bienes y servicios turísticos a disposición de quienes deseen utilizarlos.
Funciones y elementos de una agencia de viajes
Son aquellas que organizan y promocionan giras, circuitos y excursiones, pudiendo ser estas aéreas, marítimas y terrestres a desarrollarse dentro del territorionacional y sus servicios son vendidos tanto en el extranjero como dentro del país.
Función asesora
Esta función implica informar claramente al viajero sobre las características de los destinos, los servicios que obtendrá así como quien se los proveerá y los viajes existente.
Se le debe ayudar al cliente en la selección del viaje más adecuado de acuerdo a sus necesidades específicas.Función de intermediario
Se refiere a gestionar y mediar la reservación, distribución y venta de productos turísticos. Si la agencia de viajes desempeña muy bien tal función, esto le permitirá acercar el producto al cliente y multiplicar los puntos de venta.
Esta función comúnmente es ejercida por las agencias minoristas, ya que son quienes concretarán la reservación, la renta o venta de lossiguientes grupos de servicios:
-Servicios de forma aislada como puedan ser:
Billetes para un determinado medio de transporte.
Alojamientos en establecimientos dentro del hotel.
Alojamientos en establecimientos extra hoteleros.
Entradas para determinados espectáculos culturales o deportivos.
Renta de autos o salones para fiesta y congresos.
Pólizas de seguro de viajes.
Venta de guías turísticas.Servicios de viajes combinados: estos son ofertados generalmente por mayoristas o tour operadores; en este caso la función mediadora de la agencia se torna en mera función distribuidora.
Servicios subsidiarios:
Cambio de divisas.
Cambio y venta de cheques de viajes.
Modificación o cancelación de reservaciones.
El tramitar la documentación necesaria para el viaje como el pasaporte o la visa.-Servicios de representación de proveedores, destinos u otras agencias de viajes: en tal caso la agencia de viajes adquiere el producto y luego lo vende, por lo tanto está asumiendo el riesgo de la operación.
El proveedor del producto turístico le da a la agencia la información necesaria sobre sus servicios y los documentos o billetes que formalizan la venta.
La agencia conoce y promueve losservicios de sus proveedores vendiéndolos a sus clientes al precio que estos han fijado.
La agencia una vez que ha recibido el dinero por parte del cliente sobre el producto, lo guarda o deposita y liquida con el proveedor.
El proveedor se compromete a abonar la comisión acordada con la agencia por tal venta. Es imprescindible que en esta función, exista entre la agencia y el proveedor la...