AGENCIA DE VIAJES

TABLA DE CONTENIDO
DEDICATORIA ii
AGRADECIMIENTO iii
TABLA DE CONTENIDO vi
LISTA DE FIGURAS viii
LISTA DE CUADRO ix
INTRODUCCIÓN 1
CAPITULO i
1.1 Tipo de empresa 4
1.2 Creación , 4
1.3 Ubicación 5
1.4 Misión, visión, objetivos, valores y funciones de la empresa 6
1.5 Servicios que ofrece Viajes y Turismo Juncal, C.A 9
1.6 Establecer comparación entre el marco legal y elfuncionamiento de
la empresa 10
1.7 Relación de la empresa con su entorno 13
1.8 Convenios realizados por Viajes y Turismo Juncal, C.A. con sus proveedores locales 16
1.9 Estructura Organizativa de Viajes y Turismo Juncal, C.A 18

1.10. Funciones Generales de la Empresa 19
1.11. Estructura y capacidad física de la empresa 21
Observaciones 22
CAPITULO Ii
2. Departamento de Tráfico Aéreo 27
2.1.Importancia del Departamento de Tráfico Aéreo 27
2.2. Objetivos del Departamento de Tráfico Aéreo 27
2.3 Funciones del Departamento de Tráfico Aéreo 28
2.4. Boletos Aéreos 30
2.5. Pasos para la emisión de un Boleto Aéreo 31
2.6. Pasos para realizar un cambio en los Boletos 37
2.7. Boletos comprados a otras Agencias - IATA 37
2.8. Clases de Tarifas 38
2.9. Promociones y Descuentos 392.10.FormadePago 40
2.11. Boletos Prepagados 40
vi

2.12. Reconfirmación de un Boleto Aéreo 41
2.13. Procedimientos para realizar una Reservación 41
2.14.Anulación de Boleto Manual 42
2.15.Emisión de un Contra-Boleto 42
2.16.Boletos Aéreos con que cuenta Viajes y Turismo Juncal, C.A 43
2.17.Otros Servicios Prestados en los Departamentos de Tráfico Aéreo y
Operaciones 45
Procedimientos parala elaboración de ios Paquetes Turísticos 45
2.18.Aerotuy provee los siguientes Day Tours 48
Observaciones 48
CAPÍTULO lil
3. Departamento de Administración y Ventas 54
3.1. Objetivos 54
3.2. Funciones del Departamento 54
3.3. Importancia del Departamento 55
3.4. Funciones del Personal del Departamento 55
3.5. Actividades realizadas por el Pasante 56
3.6. Archivos y Expedientescorrespondientes a la agencia 59
3.7. Orden de solicitud del Boleto 60
3.8. Orden de Compra 60
3.9. Libro de Compras 61
3.10. Libro de ventas 61
3.11. Control de Ventas a través del punto 62
Observaciones 67
Análisis comparativo entre las actividades desarrolladas en Viajes y Turismo
Juncal, C.A y el aprendizaje teórico del Pasante 68
Conclusiones 72
Recomendaciones 74
Bibliografía 76Glosario 77
Anexos

Capítulo I.-
OBSERVACIONES
En el Capítulo I se ha dado a conocer los aspectos generales de Viajes y ."sno Juncal C.A, como lo es su ubicación, misión, visión, estructura
:'za" zativa, entre otros.
La agencia posee una estructura física, pequeña pero con una amplia
E'ecad de servicios turísticos, para así satisfacer las necesidades de los
ixstas,que desean realizar un viaje, una excursión o un paseo alrededor de la
Los departamentos con que cuenta Viajes y Turismo Juncal C.A, están ■jo el control de la Junta de Accionista que a su vez son los dueños y ocupan e 3argo de Gerente General y Gerente Administrativo de la empresa por lo pnto, ejercen diferentes funciones dentro de la misma.
La agencia posee equipos tecnológicos pero en malestado. Es necesario r_e esta empresa adquiera equipos de tecnología de punta.
Esta se rige por la Ley Orgánica de Turismo y los Reglamentos Sobre -:e~cias de Viajes, para así cumplir con el funcionamiento de la misma como = =:adora de servicios turísticos.


Capítulo II-
2.- DEPARTAMENTO DE TRÁFICO AÉREO
Es el departamento donde se efectúan las actividades y procedimientos relacionados con lareservación y venta de boletos tanto a nivel nacional como internacional, reconfirmaciones e informaciones de tarifas, descuentos y horarios de vuelos ofrecidos por las aerolíneas.
2.1.- IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO TRÁFICO AÉREO
En el caso de Viajes y Turismo Juncal, C.A.; este departamento es de vital importancia ya que es el que registra mayores ingresos es por esta razón que los esfuerzos...