Agencia

TALLER DE FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE

PRESENTADO A :
MARIA MERCEDES

PRESENTADO POR :
DIANA GONZALEZ
GLADIS LIZCANO

CORPORACION EDUCATIVA INDOAMERICANA
1 noviembre de 2012TALLER

1 Según el reglamento de derechos y deberes del pasajero a que ente le corresponde las funciones relativas al transporte aéreo
RESPUESTA
Las funciones relativas del transporte aéreo seránejercidas por la unidad administrativa especial de la aeronáutica civil, como entidad especializada adscrita al ministerio de transporte.
2 ¿Porqué se hace necesario desarrollar normas relativas altransporte aéreo?
RESPUESTA
A fin de dar mayor ilustración a los usuarios transportadores así como a sus agentes o intermediarios respecto a los derechos y deberes de unos y otros alrededor dedicho servicio
3 ¿enuncie los derechos que tiene el pasajero tras la solicitud de una reserva?
RESPUESTA
Los pasajeros tienen derecho a tener información de vuelos disponibles, vuelos directos ysin escala.
Los tipos de tarifas disponibles en la aerolínea que se solicita el servicio
El valor al tiquete conforme ala tarifa aplicada, discriminando cualquier suma adicional (IVA, tasaaeroportuaria, impuesto de salida o cualquier sobre costo de los aeropuertos)
El tipo o capacidad de la aeronave prevista para el vuelo si lo solicita
Las condiciones del transporte respecto a: reservas ycancelaciones, adquisición de tiquetes tarifas y condiciones, limitaciones del equipaje, elementos que no se pueden transportar y en general los deberes restricciones y requisitos que debe cumplir elpasajero para que le presten un adecuado servicio de transporte aéreo
Cuando no se le informe directamente al pasajero sobre las condiciones generales del contrato de transporte aéreo, eltransportador o la agencia de viajes deberán tener disponibles los medios necesarios para que el pasajero consulte dicha información o indicarle el lugar o medio en donde pueda encontrarlas. La anterior...