agencias de viaje

La utilización de tecnologías informáticas y de comunicaciones en el desarrollo de la actividad comercial de las agencias de viajes receptivas se identifica como una herramienta gerencial para perfeccionar la gestión empresarial por lo que, en la actualidad, constituye un medio necesario que ha influido de manera notable en la comercialización de las entidades de turismo, viajes yhospitalidad La investigación aporta las bases para disponer de una herramienta que organice en pasos lógicos y concretos el proceso de perfeccionamiento del servicio de comercio electrónico en las agencias de viajes receptivas.
El contacto directo del turista con los proveedores de servicios turísticos comenzó con Internet, que inicialmente fue empleada como un medio para obtener información turística, peroprogresivamente se ha ido convirtiendo en una herramienta para reservar y contratar alojamientos, medios de transporte, paquetes turísticos, etc. El comercio electrónico ha influido de manera notable en las actividades del turismo, los viajes y la hospitalidad, en lo que se refiere a la manera de distribuir sus "productos" en el mercado facilitando y abaratando los desplazamientos turísticos(Buhalis, 2000).
La facilidad de comprar cómodamente sin exigencias horarias, ni geográficas, y en muchos casos a menor precio, ha contribuido a impulsar el comercio electrónico en estos últimos años de forma imparable. Sus efectos pueden ser múltiples y difícilmente predecibles en la triple balanza del desarrollo económico, social y ambiental.
El comercio electrónico comprende las transacciones que serealizan mediante redes telemáticas (INE, 2002), referidas a procesos relacionados directa o indirectamente con la compra, venta e intercambio de productos, servicios e información. Posibilita según Porter, 2001 una mayor personalización de los productos y servicios a los clientes, gracias a la flexibilidad y rapidez en la transmisión de la información que tienen lasnuevas tecnologías que losustentan
Las agencias de viajes (AAVV) a pesar de que muchos autores coinciden que es una de las más afectadas con las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) debido a la aparición de nuevos intermediarios que le han aumentado la competencia al poner un mayor énfasis en el marketing directo y en la reducción de costes y comisiones, ponen a disposición, tanto de entidades deintermediación turística (AAVV y TTOO) como de usuarios finales, diversos servicios y productos turísticos (reserva de billetes de avión, alojamiento, alquiler de coches, paquetes vacacionales, etc.) y un sistema que permite al usuario conocer la situación del producto adquirido.
Desarrollo.
El comercio electrónico como forma de participación del cliente
Existe un amplio espectro de definiciones decomercio electrónico, las cuales pueden ir desde el enunciado restrictivo del comercio electrónico como el pago electrónico dentro de Internet de un bien adquirido por esta vía, hasta una aproximación más abierta que indica que: "es una actividad comercial que se desarrolla mediante la utilización de tecnologías informáticas y de comunicaciones¨[1] (CECM, 2005). Esta última visión del fenómeno esla asumida para la presente investigación, teniendo en cuenta el mayor grado de aplicabilidad a las condiciones concretas de nuestro país y en especial a la AAVV receptivas, y en general en la industria turística como sustento al desarrollo económico cubano.
En estos términos, como comercio electrónico se pueden considerar desde sistemas que ofertan todo el servicio a través de la red, hasta eluso de cheques electrónicos, la posibilidad de recibir un mail con información sobre una empresa o el establecimiento de algún vínculo comercial posterior, puesto que el marketing es una parte de la cadena de comercio (Barbosa, 2007).
Congruentemente con lo expuesto hasta aquí, Iriarte Ahon, refiere la siguiente definición que se comparte en este trabajo: "El Comercio Electrónico (CE) es la...