Agencias de viajes CRM


Nombre:
Matrícula:
Nombre del curso:
Administración de relaciones con los clientes
Nombre del profesor:

Módulo:
3. Proximidad al cliente
Actividad:
Evidencia 2
Fecha:01 de mayo de2013
Bibliografía:
Recuperado de: www.expedia.com
Recuperado de www.bestravecom
Recuperado de Despegar.com
Recuperado de: www.Pricetravel.com


Objetivo:
Aplicar los conocimientos que setienen sobre el crm para encontrar e identificar los elementos en casos reales.
Introducción:
Con la llegada del internet las agencias de viaje han tenido un auge diferente y una nueva forma de llegara ellas, haciendo de esto una revolución, creándose agencias lideres y mundiales, atacando un mercado que por años estuvo dormido, pero por vender diferente también se compra y se comunica diferente.Resultados:
Despegar.com: Esta pagina cuenta con un blog donde se ofrecen consejos y sugerencias para los viajes y para la cuestión del servicio y una comunicación directa y en tiempo real cuentacon un numero telefónico donde los clientes pueden resolver sus dudas.
La publicidad esta basada en sitios de internet de películas, o en redes sociales, pero es de las pocas agencias web que seanuncian por televisión de paga y abierta y mundial. Su mercado se encuentra entre los 25 y los 45 años con personas de clase media, media-alta, que busca viajar con costos económicos.
Te da la opción deque tu puedas armar tu paquete o de igual manera escoger uno de los disponibles.


Bestday.com
Best day a pesar de su fama ya posicionada en su pagina de internaet cuenta con un déficit deinformación no cuenta con paquetes armados ni con un buzon de comentarios, sin embargo si proporciona un numero de atención a clientes donde se da un servicio de atención real para aclarar dudas. . Sumercado se torna un poco mas ejecutivo y viajes express, con un rango de edad entre los 25-50 años
Se comunican a través de algunos comerciales televisivos y en otras paginas de internet de uso...