Agencias De Viajes

Carmen Agencias de Viaje
Definición de empresa turística
Empresa que se dedica a intermediar, confeccionar y distribuir productos y servicios turísticos con ánimo de lucro.
La distribución puede ser de agencia a agencia, y luego a cliente.
De mayorista a minorista y luego a cliente.
Distribución del producto turístico/ comercialización
Proceso mediante se pone a disposición del usuario enel punto de venta un producto turístico acabado. También se le conoce como comercialización turística. La comercialización la llevan a cabo las agencias de viaje o empresas de intermediación turística.
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Desde el punto de vista legal, la responsabilidad cae sobre el intermediario.
Vía larga: fabricante de paquetes turísticos o productores de bienes y servicios – intermediario –turista.
Papel que desempeñan en la actividad turística:
1. Información y asesoramiento
2. Diseño, organización, comercialización y distribución del producto turístico.
3. Estimular la inquietud viajera
4. Canalizar corrientes turísticas o potenciar un destino determinado
5. Contribuir al desarrollo de los destinos turísticos (Vietnam, Laos)
6. Fuente de información sobretendencias y necesidades del mercado
7. Constituyen una red mundial de venta de servicios y productos turísticos
Funciones principales de una agencia de viajes
1. Asesora
2. Mediadora/distribuidora
3. Productora
Clasificación desde el punto de vista legal
* A. Mayorista o turoperador tiene servicios en propiedad (compañía aérea u cadena hotelera). En España le llamamos mayorista.Tiene la capacidad de crear paquetes turísticos que se venden con un precio único, los producen pero los comercializan a través de las minoristas.
* A. Minorista: intermedian y distribuyen productos al consumidor final. También pueden elaborar sus propios productos turísticos que sólo pueden vender en sus oficinas, con catálogo propio.
* A. Mixtas: producen, intermedian y venden al clientefinal. Pagan por ello un capital social. Una a. minorista podría convertirse en A. mixta y vender a otras agencias.
Clasificación en función del mercado
1. Emisoras (venden al viajero el destino)
2. Receptivas (grupo de estudiantes que tú recibes). P.ej. hotel, guía, autocar.
En la feria Fitur, ambas se unen para cooperar.

Clasificación en función del canal de comercialización
1.Convencionales
2. Virtuales u on-line, p.ej. Atrápalo; e-dreams
3. In-plant, trabajan dentro de una empresa, p.ej. American Express para TV3.
4. Franquicias
En función del producto
1. Genéricas o generalistas
2. Especializadas:
viajes profesionales. Ferias, congresos, eventos
nieve
balnearios
aventura
turismo de lujo. P.ej. Agencia “TandemLuxuryTravel”.

Nuevastendencias en las AAVV
1. Creación o incorporación de un área de I + D, investigación y desarrollo
2. Reconvertir el área administrativa y financiera (facturas, bono coche, documentación cliente).
3. Potenciar el área de marketing o comercial.

Organización de las AAVV
1. Franquicias: compro la marca, el “knowhow” o saber hacer. Tiene la ventaja de vender una imagen de marca yaaposentada.
2. Sucursalismo: queremos tener una oficina central y sucursales. El dueño es el mismo.
3. Corresponsalía: ser una agencia corresponsal receptiva de otra agencia extranjera.
4. Agrupación: ser un negocio independiente pero asociado a un grupo de gestión. Accedo a la agrupación pagando una cuota. Tomo su imagen corporativa.
5. Independientes: tenemos una especialización muyclara.

Estructura de las AAVV
La estructura de una AAVV depende de su tipología y dimensiones.
Áreas básicas de gestión:
1. Área técnica o de producto
a) Diseño y organización de los productos turísticos
b) Contratación (número de plazas de avión)
c) Central de reservas o booking
d) Banco de datos (información sobre guías, quejas, proveedores)
e) Operaciones. Controla el...