Agenda

Resumen ejecutivo de La Agenda

Hacer negocios ya no es tan fácil como era antes.

Hammer, quien con su libro de 'Reingeniería' le indicaba hace una década a las empresas lo que estaban haciendo mal, vuelve con un nuevo y ambicioso plan.

Esta vez, en lugar de una gran idea, propone un sistema basado en nueve ideas (independientes pero alineadas) para tener éxito en un ambiente en el cuallos clientes realmente mandan.

Para cada una de las nueve ideas, La Agenda ofrece el diagnóstico, la cura y casos de estudio.

Más allá de analizar un tema gerencial, Hammer hace un llamado a los líderes y gerentes para que se cuestionen y formulen nuevas formas organizacionales.
Sobre La Agenda
EDITORIAL Crown Publishing Group
AÑO PUBLICACION 2002
PÁGINAS 288
ENVIADO EN 01/2003
RATINGAMAZON
# PALABRAS 2,638

287 PAGINAS
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Bienvenido a la economía del cliente

La década de los 90 ha terminado, y con ella el dinero fácil, las acciones sobrevaluadas y el derroche de capital de riesgo.

Las empresas deben afrontar la cruda realidad: los negocios son difíciles. La mejor forma de ganar y mantener el dominio del mercado en tiemposdifíciles, es recordar que [...]

Maneje su empresa para sus clientes

Hacer negocios con una empresa debe ser asunto fácil (ETDBW por las siglas en inglés de Easy To Do Business With).

Las empresas deben colocarse en el lugar de sus clientes y preguntarse ¿Qué tan fácil es comprar lo que vendemos? La respuesta puede ser reveladora, sobretodo para aquellos que se [...]

Dele a losclientes lo que realmente desean

Deje de un lado los productos y servicios que vende y comience a darle a sus clientes lo que realmente desean:soluciones a sus problemas, más valor agregado (MVA).

Ofrecer un producto o servicio, por muy bueno que sea, es sólo parte de una solución parcial. Las empresas deben enfrentar el reto de integrar todos los elementos necesarios para enfocarse en lasinquietudes de los clientes, para llegar a formar un solo paquete que solucione sus problemas.

Este concepto se puede visualizar como una escalera, en cuyo peldaño inferior están los productos o servicios, y en el último está [...]

Los procesos primero

Nada puede lograrse sin un proceso – un conjunto de actividades relacionadas, que hechas en forma ordenada y en el momento correcto -producen un resultado de valor para el cliente.

Lamentablemente, muchos gerentes no piensan en términos de cómo el proceso completo servirá a sus clientes. Ven [...]

Cree orden donde reina el caos

El éxito de una empresa no debe depender de un representante de ventas estrella, de un programador maravilla o de un investigador excepcional. No existe garantía de que ninguno de ellos permanezca enla compañía.

Es por esto que es necesario implantar un proceso de excelencia que, llevado a cabo [...]

Haga de las mediciones parte de la gerencia

A los clientes les importa muy poco la mayoría de las medidas de éxito que usan los gerentes. Sólo les interesa obtener el mejor producto o servicio, al mejor precio, y que de haber un problema, sea resuelto lo más pronto posible.

Lagerencia debe enfocarse en aquellas actividades que tienen un [...]

Gerencie sin estructura

Detallar un proceso no significa estructurarlo de forma tal que las personas sólo sean responsables de unas cuantas tareas específicas. Por el contrario, todos deben tener responsabilidad por el proceso completo, aunque al hacerlo tenga que dejar el organigrama tradicional de lado.

Para ello se debedesarmar del modelo de unidad de negocios estratégica (SBU) – la norma de facto de la cultura [...]

Enfóquese en el cliente final

Demoler las paredes interdepartamentales dentro de una organización es el primer paso para llegar a construir una relación fuerte con los clientes. Más importante aún es derribar los muros que existen en la cadena de suministro y distribución, incluyendo la de...