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CAUSAS POR LAS CUALES LOS CLIENTES SE VUELVEN MOROSOS
La deficiente calidad de servicio de orientación e información al usuario que ofrecen algunas entidades financieras, bancarias o las empresascomerciales es una de las principales causas del inicio o aumento de la morosidad, lo que también incrementa los gastos operativos por cobranza hasta en 40 por ciento
La “Falta de seguimiento” de lacartera en mora es dada por la falta de controles, tanto a nivel del sistema como a nivel de la gerencia y del oficial de crédito, que puede ser porque no se cobra a los clientes en forma oportuna, nose realiza un comité de mora para identificar elementos claves como los sectores más afectados o historial de los clientes.
.Las causas más repetidas que terminan definiendo los motivos de losimpagados pueden dividirse en ciertos factores en forma de resumen. Dichas causas son:
La complejidad en la liquidación y los problemas financieros.
Esto se produce cuando se mezclan los plazos de cobrosy pagos, provocando consecuencias negativas de forma inmediata y por ende la aparición de la morosidad en la compañía. El deudor no cuenta con los fondos necesarios para saldar su condición de morosoy la situación puede volverse crónica con el avance del tiempo. El centro de contacto debe contar con estrategias que tengan en cuenta esta posibilidad para evitar círculos viciosos, donde los pagosnunca se concretan y los impagados se mantienen en la misma posición.
Los factores económicos.
Este aspecto es uno de los más usuales y refleja la realidad misma de los clientes. Los ingresos soninsuficientes, de esta manera se generan las deudas y así aparecen aún más deudores aumentando la morosidad de la compañía. La consecuencia inmediata en los Call Center es una marcada baja en las ventasde los productos y  servicios, reduciendo a su vez el capital necesario para disponer de los recursos que permiten mantenerse vivo en el mercado.
Aspectos circunstanciales.
En este punto, la...