Airborne

1. How and why has the express mail industry structure evolved in recent years?
How have the changes affected small competitors?

2. How has Airborne survived, and recently prospered, in itsindustry?

Gracias su estrategia, Airborne ha prosperado y sobrevivido dentro de la industria de entrega de paquetes y a logrado ganar el 16% de la cuota de mercado y posicionarse como la terceracompañía mas grade después de Federal Express y UPS. Airbourne se ha caracterizado por: precios bajos derivados de su modelo de negocio de bajo costo; por ofrecer servicios personalizados a sus clientes; ypor tratar de asemejarse a sus mayores competidores, Federal Express y UPS, tomándolos como “conejillos de indias” en cuento a probar nuevas cosas respecta, y tomando lo que funcione para adaptarlo.
Laestrategia para ahorrar y reducir costos de la empresa que la ha ayudado a prosperar dentro de la industria consta de varios factores. En primer lugar, Airborne selecciona a sus clientes, dependiendodel servicio que estos necesitan ya que ellos no ofrecen todo tipo de servicios, atienden a aquellos clientes a los que mejor puedan satisfacer y a los que puedan responder de una forma máseficiente. De esta forma, los clientes se verán mas satisfechos y crearan fidelidad frente a la compañía. En este mismo orden de ideas, Airborne se destaca por enfocarse en atender clientes a los cuales lesinteresa que sus paquetes llegaran por la tarde y el segundo día, lo que les permitía hacer sus envíos por camiones más que por aviones, haciendo que los costos del envió se disminuyeran notablemente,lo que no pasaba con sus competidores. Los analistas del sector consideraban que los costos de un camión representaban un tercio de los derivados de la propiedad y funcionamiento de una capacidad deaviones. Adicional a esto Airborne no usaba solo camiones propios, sino que también subcontrataba y lo pagaba por kilómetros o volumen de paquetes permitiéndoles ahorrar un 10% de costos. Airborne...