Alaboracion de procedimientos

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BREVE GUIA PARA LA ELABORACION DE PROCESOS
UNIDAD DE RECTORADO Y APOYO A GERENCIA

Definición de Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transformanelementos de entrada en resultados.

Para cada proceso hay que realizar los siguientes pasos
1. Qué actividades hay que realizar y en qué secuencia para suministrar o prestar los productos yservicios acordados (misión). (realizado ya )
2. Quién debe realizar cada una de las actividades.
3. Cómo hay que realizar cada actividad.
4. Cómo medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.

Lafinalidad de nuestros procesos es suministrar o prestar los productos y servicios que nos han encomendado de manera eficaz y eficiente y con la “calidad” comprometida.

¿Cómo identificar los procesos?Algunos de los parámetros serían los siguientes:
- Influencia en la satisfacción del “cliente”.
- Los efectos en la calidad del servicio.
- Influencia en los factores clave del éxito.
-Influencia en la misión y estrategia.
- Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
- Los riesgos económicos y de insatisfacción.
- Utilización intensiva de recursos.

Una vez identificadosdebemos representar gráficamente los procesos y la secuencia e interacción entre los mismos, en el mapa de procesos

En el mapa de procesos debemos incluir:

- Procesos de planificación comoaquellos procesos que están vinculados al ámbito de las responsabilidades de la dirección.

- Procesos de gestión de recursos como aquellos procesos que permiten determinar, proporcionar y mantener losrecursos necesarios (recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo).

- Procesos de realización del producto/servicio como aquellos procesos que permiten llevar a cabo la producción y/o laprestación del servicio.

- Procesos de medición, análisis y mejora como aquellos procesos que permiten hacer el seguimiento de los procesos, medirlos, analizarlos y establecer acciones de mejora...
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