Alcoholismo

Universidad Nacional De Panamá
Centro Regional Universitario de San Miguelito
Facultad de Comunicación Social
Escuela de Publicidad

Dedicatoria

Agradecimiento

Agradeciendo primero que todo a Dios todo poderoso que me guió para llegar hasta donde estoy hoy con su sabiduría y apoyo incondicional que siempre me brinda, además a mi familia que incondicionalmente siempre estuvieron ahípara apoyarme, a ese gran grupo de profesores que en las buenas y malas siempre estaban dispuestos a brindarnos sus conocimientos y que en muchas ocasiones supieron manejar situaciones difíciles por tratar con personas de carácter diferentes, gracia al apoyo general es que puedo estar hoy en mi recta final de mi Licenciatura en Publicidad.

Índice



Dedicatoria
AgradecimientosÍndice
Introducción

I) Atención al Cliente

a- Definición.
b- Características de la Atención al Cliente.
b1. Fundamentos que debemos tener en cuenta en la Atención al Cliente.
c- La Atención al Cliente y su nexo con los servicios.
c1. Intangibilidad .
c2. La inseparabilidad.
c3. La variabilidad.
c4. Naturaleza Perecedera.II) NUESTRO CLIENTE Y LAS TECNICAS DE MERCADEO PARA SU SATISFACCIÓN

a- El cliente se debe conocer y tener bien orientado.

b- Innovaciones en servicios como herramienta para mantener clientes.

c- Que piensa el cliente de nuestros servicios.

d- Valor para el cliente.

e- Necesidades del cliente.

f- Sistema de tarifas para clienteseventuales o por zonas ana rea metropolitana y las afueras.

g- Tabla de paquetes que se ofrecen para que el cliente puede ver mejores resultados en lo concerniente a mejores precios y ahorros.

h- Precios Ofrecidos para trámites en oficinas estatales.

III-Hardec Fast Services sus antecedentes y su posicionamiento en el Mercado

a- Inicios.b- Formación y estructura operacional.

c- Análisis de nuestro logo

d- Equipos operacionales.

e- La importancia del Personal y su presentación física.






..

INTRODUCCIÓN

El trabajo que se presenta a continuación tiene como propósito final retomar la importancia de un tema ampliamente discutido, pero que no deja detener relevancia hoy por hoy en toda empresa y más para aquellas dedicadas a servir al sector servicio.
El tema de este trabajo es la atención al cliente y de igual forma se tratan de ampliar los usos útiles de la atención al cliente tal cual se podrá observar más adelante, que por medio de análisis y referencias bibliográficas, la propuesta le da valor a la relación simbiótica entre elservicio y la forma en que se sirve al cliente para crear un posicionamiento coherente con el mercado y sus necesidades. En este sentido, se tomará como ejemplo los pasos seguidos en la estrategia de crear una empresa de servicios, como lo es la empresa Hardec Fast Services para poder corroborar el planeamiento referente al servicio al cliente y de paso evaluar la efectividad de este servicio y suposicionamiento.
Para cumplir con lo anteriormente planteado el presente trabajo consta de tres capítulos donde el primero “Posicionamiento de Hardec Fast Services con Atención al Cliente como Herramienta” nos da la muestra teórica de los usos de la atención al cliente en toda empresa de servicios, sus fundamentos
y el sentido de posicionamiento que dicho planteamiento puede provocar al seraplicado.

Seguidamente el capítulo “Hardec Fast Services sus inicios herramientas y técnicas de mercadeo” con el cual buscamos dar a conocer los puntos que tomamos en cuenta para su creación y los métodos que se utilizaron para poder ir posicionándonos en un mercado de servicios como el nuestro y poder ir ampliando nuestra empresa, todo unido a la excelencia en nuestro servicio y los mejores...