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INTRODUCCION
SÚPER FARMACIA MEDINA se dedica a la venta de productos farmacéuticos y abarrotes, así como a la venta de medicamentos de patente, medicamentos de especialidad, medicamentosgenéricos intercambiables y materiales de curación de alta calidad y eficiencia para todo público.
Cuenta con personal con amplia experiencia, calificado y comprometido con nuestros clientes, con el objetivode ayudarle a obtener los mejores productos, según sus requerimientos particulares, a los precios más bajos.
Ofrece la más amplia variedad de productos farmacéuticos para la total satisfacción denuestros clientes, así como abarrotes, línea de perfumería y, por supuesto, un extenso surtido de medicamentos de patente, de especialidad y genéricos. Contamos con 15 años de tradición, y gozamos deprestigio en Martínez de la Torre, Veracruz.
Cuenta con 10 sucursales en todo el estado.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Como la exigencia del cliente en cuanto a servicio personal se ha convertido enla clave del éxito para competir en todos los mercados, el nivel de atención que se presenta a los clientes debe ser en grado mayor debido a que las grandes empresas han elevado cada vez mas estenivel de atención, las empresas reconocen la necesidad de ser mejores y para obtener una mayor preferencia dentro del mercado al igual que una mayor producción de bienes y servicios es necesarioasegurar la calidad del servicio desde lo mas sencillo y asta lo mas complejo dentro de la empresa, poniendo como prioridad siempre al cliente y por lo tanto brindarle un servicio de la mejor calidadposible.
Para la empresa lo mas importante es satisfacer las necesidades de los clientes y sus expectativas creando así clientes para toda la vida, además de que los clientes actuales se vuelvan fieles,conseguir nuevos y hacer que estos se queden eternamente con la empresa.
El personal es parte fundamental en una compañía, contar con un capital humano con altos niveles de competencias es requisito...