Alineación De Las Estrategias Organizacionales Con Balance Scorecard Para El Seguimiento Y Medición Del Desempeño De Los Procesos Del Sistema De Gestión De Calidad En La Empresa Sumilec S.A.

ALINEACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES CON BALANCE SCORECARD PARA EL SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA EMPRESA SUMILEC S.A.

ELIZABETH CRISTINA MEZA MARULANDA SANDRA MARCELA HINCAPIÉ SERNA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL PEREIRA 2010
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ALINEACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALESCON BALANCE SCORECARD PARA EL SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA EMPRESA SUMILEC S.A.

ELIZABETH CRISTINA MEZA MARULANDA SANDRA MARCELA HINCAPIÉ SERNA

Proyecto de Grado presentado como requisito para obtener el título de INGENIERÍA INDUSTRIAL

Director de Proyecto de Grado Ing. Sergio Augusto Fernández Henao

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICADE PEREIRA FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL PEREIRA 2010
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NOTA DE ACEPTACIÓN

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_____________________________ Firma del presidente del Jurado

_____________________________ Firma del Jurado_____________________________ Firma del Jurado

Pereira, noviembre de 2010
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DEDICATORIA Gracias principalmente a Dios por darme la fuerza, la valentía y la voluntad para llegar hasta el final con la esperanza de un mejor futuro… Gracias a mi muy Querida Abuela y mi Admirable Madre quienes me inculcaron el amor por el estudio y las ganas de salir adelante…y sobre todo porque creyeron en mi… Gracias a miAmado Esposo y mi Adorada Hija, quienes estuvieron conmigo en los momentos más difíciles y fueron mi fuerza cuando yo flaqueaba, brindándome su amor y su apoyo… y acompañándome en cada paso de mi vida… Gracias a todos los integrantes de mi familia, que permanecieron a la expectativa de mis triunfos, y se alegran hoy de compartirlos… Y gracias a todas aquellas personas, amigos y compañeros que medieron el ánimo para culminar este largo camino…que me ayudaron a llevar la carga y que hicieron posible de una u otra forma lo que hoy es una realidad…

Elizabeth Cristina Meza Marulanda

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Mi tesis la dedico a Dios por darme la voluntad y la fuerza para salir adelante, pero principalmente por regalarme una familia tan maravillosa que cree en mi, unos padres estupendos que me han acompañadodurante el trayecto, guiándome, dándome consejo y apoyo en cada paso. Padres que me han inculcado la tenacidad, la paciencia, las ganas de avanzar y la fe en mi misma ayudándome así a culminar con éxito esta etapa. A mis hermanos, primordialmente a mi hermanita menor por su apoyo y su humor excéntrico que ha logrado sacarme miles de sonrisas. Agradezco a la familia de mi papá y mi mamá,especialmente a mis tíos y tías porque sin ellos nada de esto hubiese sido posible; dedico esto a mis hermosos sobrinos y a mis primitos porque han sido una alegría y una motivación para procurar ser un ejemplo futuro para ellos. Gracias a mi novio Alejandro Jiménez por ser un soporte, una compañía y por tener confianza en mí y en lo que puedo lograr. Por último agradezco a la Universidad Tecnológica dePereira, a mi Facultad y a mis maestros que han compartido sus conocimientos y me han dado todas las herramientas para convertirme en una profesional… La ingeniera del mañana.

Sandra Marcela Hincapié Serna

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AGRADECIMIENTOS

A la Universidad Tecnológica de Pereira, por formarnos como profesionales de la mejor calidad, por medio de todas sus herramientas y el excelente equipo humano quenos brindó sus conocimientos y nos enseñó a ser antes que profesionales, mejores seres humanos.

A la Facultad de Ingeniería Industrial y todo su personal tanto administrativo como académico, que siempre estuvieron dispuestos a apoyar nuestra labor.

Al Ingeniero Sergio Fernández, quien creyó en nuestra propuesta y nos dio las herramientas necesarias para la realización de este trabajo.

A...