| 2010 |
| Calidad Tema 6 Sistema de Gestión de la Calidad por Procesos
Miguel Ángel Alonso Mercado
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[Tema 6- Sistema de Gestión de la Calidad por Procesos] |
La norma ISO 9001:2008 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos”, recomienda la adopción de un enfoquebasado en procesos en un Sistema de Gestión de Calidad para conseguir aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Según esta norma, cuando se adopta este enfoque, se hace ver la importancia de: comprender y cumplir los requisitos, considerar losprocesos en términos que aporten valor, obtener los resultados del desempeño y eficacia del proceso y mejorar continuamente los procesos con base en mediciones objetivas. |

1.- ¿Qué es un proceso?
Definimos a un proceso como a una secuencia de tareas o actividades interrelacionadas quetiene como fin producir un determinado resultado (producto o servicio) a partir de unos elementos de entrada y que se vale para ello de unos ciertos recursos. Se podría definir también como una secuencia de actividades que van añadiendo valor mientras se produce un determinado productoo servicio a partir de determinadas aportaciones.

En definitiva, podríamos decir que un proceso sigue las mismas pautas que in Sistema de Gestión de Calidad: se planifica una actividad, se hace, se verifica y, si el resultado obtenido es satisfactorio, se repite hasta encontraroportunidades de mejora del proceso.

2.- ¿Qué es un procedimiento?
Se puede decir que los procedimientos consisten en información de cómo se hace una determinada tarea, mientras que el proceso se ocupa de qué se hace en una determinada etapa del proceso productivo.
3.- Gestiónde un Sistema de Calidad por proceso
Los Sistemas de Gestión de la Calidad enfocados a procesos están teniendo un gran éxito porque las organizaciones concentran su atención en el resultado que se obtiene de los procesos y no en las tareas o actividades concretas que se [continua]

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(2011, 11). Sistema de gestión de la calidad por procesos. BuenasTareas.com. Recuperado 11, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Sistema-De-Gesti%C3%B3n-De-La-Calidad/3178223.html

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"Sistema de gestión de la calidad por procesos." BuenasTareas.com. 11, 2011. consultado el 11, 2011. http://www.buenastareas.com/ensayos/Sistema-De-Gesti%C3%B3n-De-La-Calidad/3178223.html.