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EVIDENCIA DE DESEMPEÑO
ELEMENTO 2-2

1- Atender situaciones de reclamación, devolución y cambio.

Guion de reclamación.
La señora Mendoza lega con el encargado del departamento de comprasLuis Herrera por una situación de reclamación.
El encargado de departamento: la saluda y le dice: ¿buenos días en que la podemos atender?
Sr. Mendoza: mire joven la otra vez llegue preguntando poruna televisión plasma y no me atendieron de la mejor forma, note molestia en el vendedor, cuando me daba la información y no me parece justo.
Encargado del departamento: disculpe la actitud de micompañero de trabajo, le prometo que jamás volverá a ocurrir y agradezco su atención de informarnos de la situación. En este momento se levantara una queja para mi compañero para evitar que esto vuelva aocurrir.
Sr. Mendoza: muchas gracias por atender mi reclamo.
Encargado de departamento: no hay nada que agradecer es nuestro trabajo atenderla.

Guion de devolución.
Entra el señor Davis Pérez aldepartamento de electrónica y lo atiende la gerente Claudia Díaz.
Gerente de departamento de electrodomésticos: buenos días señor en que la puedo ayuda, que se le ofrece.
Sr.: buenos días hija,vengo a devolver una cámara fotográfica que compre hace una semana, porque no funciono.
Gerente de departamento de electrodomésticos: no hay problema. Solo necesita mostrarme su recibo de pago y elproducto que adquirió con la caja.
Sr.: si aquí los trigo.
Gerente de electrónica: muy bien señor. Le llenare su devolución, me dejara el producto y en caja le regresaran el dinero. Si necesita algo masestamos para servirle.

Guion de cambio.
Entra la señora castillo al departamento de electrónica y la atiende la encargada de departamento.
Encargada de departamento: buenos días señora en que lapuedo ayudar.
Sr. Castillo: vengo a que me cambien un celular que no funciono, a qui trigo la garantía.
Encargada de departamento: a muy bien claro que si, si gusta pasar a electrónica le...
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