Alvaro Moran

Violación de los derechos del consumidor por parte de operadores de telefonía en Colombia
Las siguientes son las cláusulas prohibidas encontradas en los contratos:
1. Las que imponen un cupo decrédito al usuario.
Este tipo de cláusulas, incluidas en los contratos de los tres principales operadores, señalan que los proveedores de servicios se reservan la facultad de otorgar un cupo de créditoa los usuarios, que corresponde al límite máximo por el cual será prestado el servicio contratado.
Este cupo es aceptado por la simple suscripción del contrato y puede ser aumentado o disminuidounilateralmente por el proveedor del servicio, sin informar las condiciones en las que el mismo opera.
La SIC ordenó la inmediata adecuación de estas cláusulas a lo estipulado en el régimen deprotección de los derechos de los usuarios de los servicios de comunicaciones, por considerar que en el contrato no se informan adecuadamente las condiciones y términos en las que dicha figura opera, es decir,qué requisitos deben cumplirse para acceder a dicho cupo, cuándo inicia su consumo, cómo se factura, si puede o no rechazarse, y demás aspectos relevantes que permitan a los usuarios tomar unadecisión informada sobre la necesidad o no del mismo.
2. Las que imponen al usuario la facturación por medio electrónico.
Señalan que el usuario acepta con la simple suscripción del contrato, que lafactura le sea entregada por medio electrónico, sin permitir que él mismo elija el medio de su preferencia.
De acuerdo con la entidad, esto limita indebidamente su derecho a elegir el medio por el cualel proveedor del servicio puede hacerle entrega de la factura, bien sea de forma física o electrónica.
Según la ley, la entrega de la factura por medio electrónico sólo puede operar cuando exista laaceptación expresa y escrita del usuario.
3. Las que restringen irregularmente el derecho de portabilidad numérica.
Este tipo de cláusula solo fue identificada en las minutas del contrato de...