ama de llaves

DEPARTAMENTO DE HABITASIONES

Importancia del Departamento de Ama de Llaves
El departamento de ama de llaves tiene como gran importancia garantizar la limpieza, arreglo y control de las áreas depiso, habitaciones y áreas públicas del hotel. Además de brindar servicio de lavandería a huéspedes y personal del hotel.
El área de Ama de Llaves es quizás el más importante en la cadena deservicio en todas las categorías de establecimientos; desempeñar esta actividad requiere de aplicación de estándares y de una importante actitud de servicio. Sin embargo, desempeñarla con excelencia,competitividad y alto rendimiento requiere también de pasión y de ingredientes que le convierten prácticamente en un arte.

AMA DE LLAVES.
PERFIL DE AMA DE LLAVES:
El cargo de Ama de Llaves debe detener excelente relaciones interpersonales, trabajo en equipo, liderazgo, toma de decisiones, planeación y organización, adaptabilidad y manejo de presión, compromiso organizacional. Ingles 70 %.Excelente imagen personal, capacidad de mando, capacidad de expresarse con claridad, educación, descripción, responsabilidad, ser observador, nivel cultural adecuado.

FUNCIONES:
Contratación y bienestarde su personal.
Supervisión, control y adiestramiento del mismo.
Distribución del trabajo.
Dirigir los inventarios mensuales de lencería y suministros.
Revisar mensualmente el estado de lencería.Atender personalmente las solicitudes de los huéspedes V.I.P
Listas de vacaciones.
Listas de sueldos y salarios.
Control de asistencias.
Revisar la limpieza de habitaciones y áreas públicas.Recopilación y/o verificación de las listas de ocupación.
Hacerse cargo de quejas y peticiones de los huéspedes.
Informar fallas, o desperfectos al departamento de mantenimiento.
Control y supervisióndel área de lencería y lavandería.
Hacerse cargo en caso de objetos perdidos.
Hacerse responsable de las llaves.
Inventarios y registros de equipo y suministros.
Hacer pedidos y entregas de...