Ama de llaves

INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL
GOLFO DE MEXICO

MANUAL AMA DE LLAVES

Francisco Javier Niño Guerrero

5° “U”

Litzzy Alejandro Domínguez Gonzales

AMA DE LLAVES

Tutrabajo de supervisión es de gran importancia para el hotel ya que de él depende que se realice la limpieza de las habitaciones en forma adecuada y oportuna.

NORMAS DE OPERACIÓN

* No debesmostrar al huésped otra habitación, siempre es mejor que le indiques al huésped que acuda a recepción.
* Cuando encuentres puesta una tarjeta de NO MOLESTAR en la puerta de una habitación, no toquesni entres, verifica primero en Recepción si tienen ahí la llave, probablemente al huésped se le olvido retirarla.
* Debes conocer los horarios de los servicios que ofrece el Hotel.
* Conocerel manejo de los diferentes productos de limpieza.
* Habilidad en el manejo del equipo de limpieza.
* Conocer los estándares en equipamiento de suministros y amenidades del Hotel.
*Conocer las políticas y normas de trabajo.

PERFIL DE AMA DE LLAVES.

* Excelente relaciones interpersonales.
* Trabajo en equipo.
* Liderazgo.
* Toma de decisiones.
* Compromisoorganizacional.
* Excelente imagen personal.
* Capacidad de mando.
* Capacidad de expresarse con claridad.
* Educación.
* Discreción.
* Responsabilidad.

FUNCIONES

*Entrenamiento del personal ya que cada empleado del hotel debe ser entrenado para relacionarse con sus compañeros, relacionarse con otros departamentos del hotel y con los clientes.

* Participa en lacapacitación y adiestramiento de su personal en coordinación con la comisión mixta de capacitación y adiestramiento del hotel.

* Es encargada de los suministros y equipos que son pedidos,almacenados, lleva el control, re-ordena.

* Ama de llaves junto con el contralor puede tener un patrón de la vida útil de los equipos usados.

* Supervisa toda la operación realizada por el...