Ambiente interno y externo

CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN:
Las organizaciones son estructuras sociales creadas para lograr metas o leyes por medio de los organismos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo.

Lainterpretación que dos individuos hacen de una misma realidad puede diferir
de acuerdo a aspectos como su experiencia anterior, educación y percepción del
impacto que esta realidad tendrá sobre susposibilidades futuras. En otras palabras,
para los integrantes de una organización puede resultar bastante difícil ser
"objetivos" en sus juicios. Herbert Simón planteó hace mas de 40 años elfenómeno
de la "percepción selectiva". En el capítulo XV de su texto El Comportamiento
Administrativo transcribe una investigación en la cual un grupo de ejecutivos debe
analizar un "estudio de caso" deuna empresa, e identificar posteriormente el
principal problema enfrentado por la misma. Los resultados de Simón sugieren que
muchos ejecutivos perciben en forma errónea la realidad. En particular,prestan
excesiva atención a aquellos problemas con los cuales tienen familiaridad,
descuidando otros que tal vez son mas importantes, pero resultan mas alejados de
la labor cotidiana.
Simón pidió alos ejecutivos que identificaran el "problema mas importante"
enfrentado por la empresa en la cual se basaba el estudio de caso. Encontró que
los ejecutivos de ventas identifican a las "ventas" comola principal traba. Los de
producción, los "procesos productivos", y así sucesivamente. La percepción
sesgada (o "selectiva") ocurría aún cuando se pidió que los participantes del
ejercicio secolocaran en la posición de gerente general de la organización, es
decir que trataran de ver "el todo" en lugar del sector con el cual habitualmente
tenían contacto.
Como puede verse, existediscrepancia entre los dos grupos de individuos en
cuanto a los determinantes de la decisión de no-integración. Los managers asignan
gran importancia a los "costos" implícitos en avanzar hacia producción:...