ambiente laboral

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contaduría y Administración

Propuesta de Manual de Procedimientos para
la Coordinación de la Experiencia Educativa
Servicio Social de la Facultad de Contaduría y
Administración

TESINA
Para obtener el Título de:

Licenciado en Administración
Presenta:

Rodolfo Ortega Zepeda
Asesor:

M.A. José Vicente Díaz Martínez

Xalapa-Enríquez, VeracruzMarzo 2009

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contaduría y Administración

Propuesta de Manual de Procedimientos para
la Coordinación de la Experiencia Educativa
Servicio Social de la Facultad de Contaduría y
Administración

TESINA
Para obtener el Título de:

Licenciado en Administración
Presenta:

Rodolfo Ortega Zepeda
Asesor:

M.A. José Vicente Díaz MartínezXalapa-Enríquez, Veracruz

Marzo 2009

DEDICATORIAS Y AGRADECIMIENTOS

A DIOS:
Por escucharme siempre en los momentos
mas difíciles, por ser mi guía, por quitarme los
miedos, por darme siempre la fortaleza, las ganas
de seguir adelante y darme la oportunidad
de alcanzar mis metas.

A MI MADRE:
Por darme la vida, enseñarme a vivir, por ser
padre y medre, por ser mi ejemplo de fortaleza yempuje
en momentos difíciles, por haberme fomentado el
deseo de superación y por todo tu amor y apoyo
te dedico esta ilusión hecha realidad.

A BRENDA:
Por tu amor, por tu apoyo incondicional siempre
que lo necesite, por estar conmigo en las buenas y en
las malas, sabes que fuiste y eres un gran impulso para que
pudiera alcanzar esta meta.

A MIS AMIGOS:
Sin mencionar a cada uno, ustedessabrán quienes son:
comparto esta alegría con ustedes que compartimos momentos
de alegría y momentos difíciles en donde veíamos lejos esta meta
Gracias por su amistad y apoyo.

I

ÍNDICE
RESUMEN…………………………………………………………………………......1
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………2

CAPITULO I
MARCO TEORICO: DISEÑO DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS…….....6
1.1Administración……………………………………………………………..7
1.1.1 Concepto………………………………………………………..8
1.1.2 Importancia……………………………………………………..9
1.1.3 Proceso administrativo……………………………………….10
1.2. Organización…………………………………………………………….11
1.2.1 Importancia……………………………………………...........13
1.2.2 Principios………………………………………………………14
1.2.3 Técnicas………………………………………………………..15
1.3 Manuales de procedimientos…………………………………………...17
1.3.1. Concepto……………………………………………………...18
1.3.2. Importancia……………………………………………………191.3.3 Estructura……………………………………………………..20
1.3.4. Metodología para su diseño………………………………...22

CAPITULO II
MARCO CONTEXTUAL: COORDINACION DE LA EXPERIENCIA EDUCATIVA
SERVICIO

SOCIAL

DE

LA

FACULTAD

DE

CONTADURIA

Y

ADMINISTRACION…………………………………………………………………..25
2.1 Universidad Veracruzana……………………………………………….26
2.1.1 Antecedentes históricos……………………………………...28
2.1.2 MisiónInstitucional……………………………………………31
2.2. Modelo Educativo Integral y Flexible………………………………….32
2.2.1 Objetivos………………………………………………………..32
2.2.2 Ejes de formación…………………………………………….33
2.3. Facultad de Contaduría y Administración…………………………….34

II

2.3.1 Antecedentes históricos…………………………………… 34
2.3.2 Misión Institucional……………………………………………35
2.3.3 Plan de desarrollo 2007-2011……………………………….35
2.3.4Estructura de organización…………………………………..39
2.4. Plan de estudios de los programas educativos de la Facultad de
Contaduría y Administración………………………………………………..40
2.4.1 Áreas de formación…………………………………………...40
2.4.2 Créditos………………………………………………………..42
2.5 Experiencia Educativa Servicio Social………………………………..43
2.5.1 Objetivo general………………………………………………44
2.5.2 Objetivos específicos…………………………………………442.5.3 Créditos y horas………………………………………………45
2.6. Coordinación de la Experiencia Educativa Servicio Social………..46
2.6.1 Objetivo general………………………………………………46
2.6.2 Objetivos específicos…………………………………………46
2.6.3 Estructura de organización…………………………………..48

CAPITULO III
DESARROLLO METODOLOGICO: ESTUDIO PARA IDENTIFICAR LOS
PROCEDIMIENTOS QUE...