American Vip

CAPITULO I
INTRODUCCION
1.1 ANTECEDENTES:
American VIP La empresa Unipersonal American VIP, nació el 23 de junio de 2006, la decisión de crear una empresa de turismo surgió de la inquietud profesional de su propietaria con la finalidad de ofrecer servicios turísticos de primer nivel, acompañados de una atención personalizada con aspiraciones de posesionarse en el mercado y así podermantenerse dentro del mismo.
American vip se encuentra ubicado en santa cruz de la sierra provincia Andrés Ibáñez calle florida esquina España galería los Ángeles oficina 6 y está organizado de cómo empresa unipersonal
Desde su apertura hasta la actualidad la empresa de viajes y turismo ha tenido un crecimiento constante en forma estable y sostenida, extendiendo sus fronteras hasta llegar a serembajadores del turismo boliviano. Logrando así, reconocimientos y posicionamiento en el mercado como Agencia de Viajes, para posteriormente tener la posibilidad y desarrollarnos como una Operadora de Viajes y Turismo.
Es una agencia de viajes con crecimiento acelerado y con miras a un mercado más amplio como ser de operadores de turismo


Participación de la empresa en el mercado al que pertenece:Entre los principales servicios que ofrecen podemos mencionar:
SERVICIOS DESCRIPCIÓN DETALLES


PAQUETE TURÍSTICOS

Nacionales e internacionales se arman paquetes de acuerdo al tipo de cliente si es personal o corporativo a nivel nacional e internacional a grupos o individuales además de paquetes por temporada con ofertas especiales
BOLETOS AÉREOS Intermediario de
BOA–TACA-VIACOM-BOLIVIA TOURS-GOL-TURISMO BALAS Somos los intermediarios en cuanto a la venta de pasajes se refiere contando con un sistema informático directo con la matriz y proveedora de pasajes
SEGURO DE VIAJES Proporcionamos información y tramite de la tarjeta NACIONAL CARD Esta tarjeta le provee de asistencia al viajero y seguridad en inconvenientes

TRAMITES DE VISAS
Asesoramiento jurídico Le damos lafacilidad al cliente de ayudarlo con el trámite de visas si así lo requiere

CONVENIOS COMERCIALES Con diferentes empresas
Hoteles, restaurantes, tiendas de ropa y bisutería
Artesanías y diferentes instituciones Es decir realizamos este tipo de convenios para facilitar a nuestros cliente una serie de promociones y descuentos b adicionales dentro de nuestros servicios que adquieraActualmente la empresa se encuentra atravesando por una situación problema ya que el cambio de agencia de viajes a operadora de turismo requiere de personal capacitado y con experiencia para poder llevar a cabo dicho cambio es aquí donde se ven las fallas ya que este cambio no está contando con lo que se espera para que se lleve a cabo con éxito y a la vez se está mostrando decaimiento en los ingresos.1.2.- DELIMITACIÓN
1.2.1.- Delimitación temporal
El presente trabajo de investigación se realizara durante el SEM/I y SEM/II de la gestión 2012, basado en la situación actual de la empresa.

1.2.2.- Delimitación sustantiva
El trabajo de investigación propuesto se enmarcará en una restructuración administrativa apoyada por una estrategia de planificación estratégica para reestructurar laempresa y así lograr un correcto funcionamiento de la operadora de turismo y posicionamiento de la misma en el mercado,
1.2.3.- Delimitación Geográfica
El presente trabajo de investigación se realizará en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, provincia Andrés Ibáñez, específicamente en la calle florida esquina España galería los ángeles oficina n°6


1.3.- PLANTEMIENTO DEL PROBLEMA
Analizado lasituación actual que cuenta la Agencia de viajes y operadora de turismo AMERICAN VIP, de la calle florida esquina España, al ser una institución joven, y con un crecimiento muy significativo tiene poca participación en el mercado debido a que no cuenta con la publicidad y promoción adecuada para poder lograr ser líder en el mercado.
En el análisis preliminar a la empresa se ha podido...