Amfe

Las empresas invertimos en investigar nuevas líneas de negocio, creamos nuevos productos y servicios, nos damos a conocer... Después, llega el momento de dirigirnos al cliente y realizar las acciones comerciales.

CONCEPTOS BASICOS

1. Cliente.- Se le considera tanto al usuario final (cliente externo) como la siguiente operación o fase del proceso (cliente interno).
Usuario que buscaproductos y servicios dependiendo de sus necesidades.
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
Los clientes tienen necesidades y expectativas que deben ser tomadas en cuenta por laorganización.
2. Producto.- Es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que pueda satisfacer un deseo o una necesidad. Sin embargo, es mucho más que un objeto físico. Es un completo conjunto de beneficios o satisfacciones que los consumidores perciben cuando compran; es la suma de los atributos físicos, psicológicos, simbólicos y de servicio.
Un producto es un conjunto de características yatributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades.
3. Servicio.- Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
Es una manera de entregar valor a los clientes, a través de facilidades que les permitan alcanzar sus objetivos,sin la propiedad, costos y riesgos de los recursos y actividades asociadas.
Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.

ANALISIS MODAL DE FALLOS Y EFECTOS – AMFE

Es una de las herramientas mas utilizadas en la planificación de la Calidad, es una técnica que ayuda a prevenir losfallos y averías, defectos, errores, accidentes que potencialmente se pudieses presentar.
Puede ser muy útil para cualquier sector, especialmente para el desarrollo de estrategias de mantenimiento de sistemas.
Esta herramienta ha probado ser útil y poderosa en la evaluación de fallas potenciales y en prevenirlas para evitar que ocurran.
Puede ser muy técnico (cuantitativo) o no (cualitativo).En la actualidad el AMFE representa una importante técnica para identificar y prevenir problemas, máxime cuando los gustos y expectativas de los clientes son tan cambiantes y es necesario satisfacer de forma rápida y continua, y sin problemas que originen retrasos, las necesidades y demandas requeridas.
Se puede decir que el AMFE consiste, ni más ni menos, que en aplicar la lógica, la razón y elorden. Muchas ideas que surgen parecerán simples, obvias y lógicas después de ser leídas. Al fin y al cabo, constituye un resumen escrito y documentado del pensamiento del directivo que proyecta el producto o proceso, basado en su experiencia y en problemas pasados.
Utiliza tres factores principales para la identificación de un determinado fallo. Éstos son:
• Ocurrencia: frecuencia con la queaparece el fallos.
• Everidad: la seriedad del fallo producidos
• Detectabilidad: si es fácil o difícil detectar el fallo.

Beneficios:
• Mejorar la calidad, fiabilidad y seguridad de nuestros productos.
• Mejorar la imagen de la empresa.
• Aumentar la satisfacción de nuestros clientes.
• Ayudar a seleccionar el diseño óptimo.
• Establecer prioridades a la hora de la mejora.
Laimplementación del AMFE se basa fundamentalmente en dos aspectos:
1. En la experiencia del grupo que lo lleva a cabo.
2. En los datos que se tengan sobre los problemas o fallos surgidos en el pasado.
El grupo de trabajo que debe llevar a cabo el proceso de AMFE no debe ser numeroso, pero ha de estar formado por personas lo suficientemente experimentadas en el ámbito en que se desarrolle el...