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CRM
ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

Es de gran importancia en las empresas, debido a que se orienta en la satisfacción de los clientes suministrándoles un mejor trato de maneramás personalizada, sin importar el tamaño de la empresa ya sea pequeña, mediana o grande.
El CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente su prioridad precisar y recopilar la mayorcantidad de información posible sobre sus clientes, para así dar dominio al valor de la oferta, todo esto se puede llevar acabo siempre y cuando la empresa trabaje bien para conocer las necesidades delos mismos y así mejorar una oferta y mejorar la aptitud, calidad en la atención.
Esta estrategia es muy eficaz para el mantenimiento de los clientes y también para el logro de otros nuevos,fundamentándose en todas las técnicas posibles, ofreciendo mayor calidad, precio justo y mucha atención.
la empresa siempre debe de estar comunicada con la opinión del cliente, de eso se trata el CRM demantener una relación muy estrecha con el usuario a quien va dirigido los productos y servicios, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad de la empresa, rentabilidad y beneficiosdel cliente a la empresa.
Por lo tanto las empresas asignan a un empleado o agente para que administre la relación con el cliente, ésta es una verdadera llave o canal entre las empresas y susclientes, en este tipo de relación no limita de ningún modo al cliente para interactuar con otro empleado cuando se lo considere necesario o conveniente, por esta razón es importante que el personal seencuentre capacitado sobre la atención al cliente, para ofrecerle información confiable y generar el contento de los mismos ya que a veces al hablar de la conformidad del cliente se comete el error de noempezar por ofrecer primeramente la satisfacción al empleado para que este se sienta orgulloso, es decir, que se encuentre motivado por la empresa para poder transmitir esto a los clientes....