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NORMAS ISO 9000
La familia de Normas ISO 9000 citadas a continuación se ha elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de sistemas degestión de la calidad eficaces.
- La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología de los sistemas de gestión de la calidad.
- LaNorma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan losrequisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.
- La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficaciacomo la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de las partes interesadas.
Estanormatividad va dirigida a:
Las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementación de un sistema de gestión de la calidad;
Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedoresen que sus requisitos para los productos serán satisfechos;
Los usuarios de los productos;
Aquéllos interesados en el entendimiento mutuo de la terminología utilizada en la gestión de la calidad(por ejemplo: proveedores, entes reguladores);
Todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización, evalúan o auditan el sistema de gestión de la calidad para determinar su conformidad con losrequisitos de la Norma ISO 9001 (por ejemplo: auditores, entes reguladores, organismos de certificación/registro);
Todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización, asesoran o dan formaciónsobre el sistema de gestión de la calidad adecuado para dicha organización;
Principios de la gestión de calidad:
Enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en...