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DOCUMENTO CONFIDENCIAL
YourTel America, Inc. / TerraCom, Inc.
DOCUMENTO CONFIDENCIAL 1
Línea de vida
¿Qué es el programa Lifeline?
Lifeline es un programa de apoyo a través de federal fondo de Servicio Universal que hace básica, servicio de teléfono asociable para los clientes de bajos ingresos. Estosprogramas se basan en el principio de la telecomunicaciones

Ley de 1996 que "los consumidores en todas las regiones de la nación, incluidos los consumidores de bajos ingresos... debe tener acceso a servicios de información y telecomunicaciones... "

¿Cómo es que los clientes calificar para el crédito de Lifeline y ¿qué es certificación?
Los clientes deben ser un participante en uno de laclasificación del Estado o programas de asistencia Federal aprobados por el Estado en que residen. "Certificación" que significa por llenar y firmar un formulario de certificación y
mostrar prueba de participación en un programa de calificación (o tener que verificado a través de un estado de la participación base de datos) el cliente ahora es elegible para recibir un descuento de Lifeline.

¿Quiéndecide qué asistencia programas califican para Lifeline?
Las comisiones estatales y federales decidan qué asistencia programas califican para Lifeline. Si no hay ningún Estado mandatos y, a continuación, los valores predeterminados de estado a los requisitos federales. Cada Estado que ofrece la línea de vida tiene su propia certificación formulario.

¿Qué es la verificación?
Nuestra compañía esrequerido por ley para certificar a los clientes de la línea de vida cada año. Durante esta verificación / recertificación proceso, los clientes deben llenar otro formulario de certificación de salvavidas y verificar su continuo participación en la clasificación de un programa o se verificará a través de una base de datos del estado disponibles. Esto también se puede hacer mediante el proceso deverificación de TPV de la empresa.

Si el cliente ya no participa en un programa de calificación, puede continuar recibir Lifeline ¿crédito?

No. Como se indica en el formulario de certificación, es su responsabilidad informar a la empresa si no califico para el crédito de Lifeline.

Nota: Si tienes preguntas sobre este material salvavidas y políticas o procedimientos por favor consulte a suSupervisor. Además los departamentos de auditoría y cumplimiento están siempre disponibles para preguntas y
aclaraciones. Recuerde sin embargo que la empresa mantiene una política de puertas abiertas y cualquier preocupaciones siempre eres Bienvenido llevarlos a cualquier miembro de la dirección, gerencia o Dirección Ejecutiva.


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DOCUMENTO CONFIDENCIAL 2Elegibilidad del cliente

Para ayudarle a analizar y explica la aplicación de línea de vida con el solicitante, hemos preparado una lista de elementos que pueden utilizarse para determinar la elegibilidad de un cliente como se indica a continuación. Empleados que se inscriban nuevos solicitantes deben revisar esta lista con cada solicitante y contestar cualquier pregunta que puedan tener.
Lossolicitantes deberán certificar y reconoce:

⎬Descuentos de lifeline de son estrictamente limitados a uno por hogar. Nadie en su hogar puede recibir un Servicio Lifeline apoyado desde cualquier otro proveedor. Si alguien es, entonces debe cancelar ese servicio antes de
Iniciando el servicio con nuestra empresa.
⎬Son la cabeza de la familia, no aparece como dependiente en la declaración deimpuestos de otra persona (a menos que sobre el 60 años de edad) y la dirección que aparece es su residencia principal.
⎬Que o bien participar en un programa de bajos ingresos clasificación aparecen en el formulario de certificación o cumplir la calificación de ingresos para establecer elegibilidad para Lifeline. Si es necesario hacerlo, deben proporcionar exacta documentación de elegibilidad....