Análisis abc

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 3 (603 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 5 de marzo de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
ANÁLISIS DE ABC
El ABC es un método que se puede utilizar para analizar tanto productos como clientes. En este caso nos centraremos sólo en la clasificación de clientes. Lo que establecemos es queporcentaje de clientes nos dejan cuanta facturación. Se clasifica por tres letras:
LETRA | PORCENTAJE DE CLIENTES | TOTAL FACTURACIÓN (€) |
A | 20% | 80% |
B | 30% | 15% |
C | 50% | 5% |Este análisis nos permite saber qué cantidad de recursos destinar para cada tipo de cliente según lo merezcan, ya que una mala gestión en este aspecto podría hacernos perder tiempo y dinero, objetivosopuestos a los que busca una empresa. Hay que invertir parte del beneficio en quien lo genera.
Para ello, hay que utilizar el método de la pirámide invertida.

CLIENTES % DE RECURSOSQUE RECIBEN

Una vez se tiene bien definidos estos dos aspectos, hay que saber qué tipo de clientes se encuentran en cada clasificación, ya que no por facturar más significa que sean clientes fielesde la empresa y es en ellos dónde hay que trabajar más para que la empresa no pierda su porcentaje de facturación. Los clientes se clasifican según su nivel de satisfacción y fidelización:
*Cliente Apóstol: Cuando está fidelizado y satisfecho (10% de los clientes de la empresa)
* Cliente Mercenario: Cuando no está fidelizado pero si satisfecho (25 % de los clientes de la empresa)
*Cliente Rehén: Cuando está fidelizado por no satisfecho (25% de los clientes de la empresa)
* Cliente Impresora: Cuando no está ni fidelizado ni satisfecho
Un análisis ABC sirve para ver elpotencial de un grupo de clientes y saber donde es necesario implementar medidas estratégicas, saber la frecuencia de compra así en el momento que un cliente nos deje de comprar por un tiempo superior alque acostumbra sabemos que hay un problema y hay que buscar una solución. El ABC nos sirve para potenciar nuestro posicionamiento porque nos ayuda a saber que perfil de cliente tengo y que producto...
tracking img