Análisis comportamiento del consumidor en la visita a un Spa




FUNDAMENTOS DE MERCADEO Y PUBLICIDAD


ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LA VISITA A UN SPA, IDENTIFICANDO LA SEGMENTACIÓN Y SUS VARIABLES, EL MODELO DEL PROCESO DE LA MOTIVACIÓN DEL CONSUMIDOR, LA JERARQUÍA DE NECESIDADES Y LA ENTREGA DE VALOR A TRAVÉS DEL SERVICIO.






BOGOTÁ D.C.
2014
JUSTIFICACIÓN


Con la evolución acelerada en el mercado de los últimosaños, le tendencia del consumo se ha disparado rápidamente y así nuevas necesidades han surgido, tales como la importancia de la imagen personal, la salud y la belleza entre otras.
Es así como en Colombia y el mundo entero, este sector de servicios experimentan un gran auge, siendo la industria del bienestar y la belleza el negocio con mejor presente y mayor futuro.
Bogotá como centro cultural ytecnológico ha desarrollado propuestas integrales de belleza y estética a través de centros de spa que ofrecen una serie de servicios exclusivos, dedicados a un segmento de mercado de igual categoría.
El objetivo de estos centros de prestación de servicios consiste en brindar tratamientos que contribuyan al bienestar, la imagen, salud y belleza de los clientes.


OBJETIVOS


General.Realizar un ejercicio de investigación y análisis enfocado a la comprensión del comportamiento del consumidor, identificando sus variables y la entrega de valor por parte de las organizaciones, dando así respuesta a las necesidades del cliente.

Específicos.
1 Analizar el segmento con todas sus variables geográficas, demográficas, psicográficas y conductuales.
2 Identificar el nivel de motivación delsegmento que va a comprar los productos solicitados en el estudio.
3 Evaluar cómo entrega valor la organización a través del servicio.

4 Efectuar recomendaciones y conclusiones.



ALCANCE DEL TRABAJO


Este trabajo pretende llegar hasta un campo académico en donde se ponga en práctica muchos de los conocimientos adquiridos durante la clase de Fundamentos de mercadeo y publicidad. Laidea es acercarnos al trabajo de cada una de las organizaciones y analizar su servicio, entendiendo desde raíz cual es el sentido del mercado.

A futuro nos ayuda a fortalecer la construcción de conocimientos sobre las estrategias de marketing y nos da una base para ser profesionales integrales en el ámbito empresarial.


METODOLOGÍA



El proceso de investigación, que se utilizó paraeste proyecto, fue de forma cuantitativa, al identificar y clasificar cada uno de los ítems de composición del trabajo, además de un enfoque cualitativo con el cual, se describe cada uno de los conceptos teóricos, que componen en parte, la información y el contenido que se desarrolló para complementar, ampliar y ejemplificar la entrega; de manera, clara, completa y concisa.

Observación.


Parallevar a cabo esta investigación, hicimos un trabajo de campo, el cual consistía en visitar la empresa proveedora, en este caso un spa, ubicado en el hotel Marriot, de acuerdo a lo observado y a la información obtenida, referente a la organización a través del servicio, así como su segmentación, geográfica, psicografica, demográfica y conductual, se pudo obtener, datos veraces y honestos.Documental.

El instrumento incluyo textos como, el comportamiento del consumidor de los autores Leon G. Schiffman y Leslie Lazar Kanuk y Gerencia del Servicio por Karl Albrecht;
Los cuales se tomaron como base para realizar un minucioso análisis, con el fin de obtener un marco teórico analítico






MARCO DE REFERENCIA



De acuerdo con los conceptos de mercadeo presentes en eltrabajo.

1. Marco conceptual.

SPA: Es un establecimiento de salud que ofrece tratamientos, terapias o sistemas de relajación, utilizando como elemento principal el agua. Su origen es atribuido al pueblo belga de Spa, que era conocido en la época romana por sus baños de aguas termales, mientras que otros especulan que viene del acrónimo en latín de la frase salus per aquam, o sea, 'salud a...