ANÁLISIS DE PREFACTIBILIDAD Y GESTIÓN DE UNA ACTIVIDAD DE APROVECHAMIENTO Y APOYO TURÍSTICO

Universidad Nacional de La Patagonia San Juan Bosco
Facultad de Ciencias Economicas

ANÁLISIS DE
PREFACTIBILIDAD Y GESTIÓN
DE UNA ACTIVIDAD DE
APROVECHAMIENTO Y APOYO
TURÍSTICO

Horacio Iturrioz
Seminario de Aplicación
Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas
Tutor: Arnoldo Díaz

Esquel, Chubut Marzo de 2008.-

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TRABAJOFINAL________________________________________________ 4
1) INTRODUCCION ______________________________________________ 4
Las Actividades Turísticas y las comunicaciones ______________ 4

2) RESUMEN____________________________________________________ 4
3) OBJETIVO____________________________________________________ 4
MEMORIA______________________________________________________ 5
1) ELECCIÓN DE LA EMPRESA PARA EL SEMINARIO______________ 5
2) ANTECEDENTES EDUCATIVOS PREVIOS A LA EXPERIENCIA ____ 6
3) ANTECEDENTES LABORALES PREVIOS A LA EXPERIENCIA _____ 6
4) RESEÑA HISTORICA __________________________________________ 6
Datos de la empresa _____________________________________________ 6

5) SERVICIO PRESTADO _________________________________________ 7
5.1 Limitantes de Capacidad ____________________________________ 76) ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION __________________________ 7
6.1 Estructura Formal _____________________________________________ 7
6.2 Organigrama _________________________________________________ 7
6.3 Gerencia: ____________________________________________________ 8
6.4 Departamentos operativos: ______________________________________ 8
6.4.1 Ventas:_____________________________________________________ 8
6.4.2 Administración:______________________________________________ 8
6.4.3 Personal de Contacto: _________________________________________ 9
6.4.4 Marketing: __________________________________________________ 9
6.5 Características ________________________________________________ 9
6.6 Principios a los que se ajusta _______________________________ 9
6.7 Estructura Informal_________________________________________ 9
Sociograma de CORDITEL: _____________________________________________ 10

7) PLANIFICACION_____________________________________________ 11
7.1 Nivel Estratégico____________________________________________ 11

7.1.2 Misión ____________________________________________________ 11
7.1.3 Objetivos Generales__________________________________________ 127.1.4 Políticas ___________________________________________________ 12
7.2 Nivel Táctico ________________________________________________ 13

7.2.1 Metas _____________________________________________________ 13

2

7.2.2 Presupuesto ________________________________________________ 14
Tablero de Control______________________________________________________ 14

7.3 Nivel Operativo_____________________________________________ 16

7.3.1 Reglas_____________________________________________________ 16
7.3.2 Proceso de Servucción _______________________________________ 16
7.3.3 Información________________________________________________ 18
7.3.4 Comunicaciones ____________________________________________ 19
8) ANALISIS DEL CONTEXTO____________________________________ 20
Cambio deParadigma __________________________________________ 20
Acciones de CORDITEL ante el contexto ______________________ 21

8.1 Matriz FODA ________________________________________________ 22
Fortalezas ______________________________________________________________ 22
Oportunidades__________________________________________________________ 22
Debilidades_____________________________________________________________ 23
Amenazas ______________________________________________________________ 23

9) MARKETING ________________________________________________ 23
Mercadotecnia __________________________________________________ 23
Propósito de un plan de mercadotecnia: ________________________________ 23

Marketing Operativo ____________________________________________ 23
Estrategias...