“Análisis del Proceso Administrativo de HIPERMERCADOS TOTTUS MALL AVENTURA PLAZA - TRUJILLO S.A”,














TEMA: ANÁLISIS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO DE HIPERMERCADOS TOTTUS, MALL AVENTURA PLAZA – TRUJILLO.






INDICE



I. PRESENTACIÓN…………………………………………………………………………………….…
II. RESUMEN EJECUTIVO………………………………………………………………………………
III. ABSTRACT………………………………………………………………………………………….……
IV. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA…………………………………………………………
4.1.RESEÑA HISTÓRICA…………………………………………………………………………
V. PLATAFORMA ESTRATÉGICA……………………………………………………………………
      5.1. VISIÓN……………………………………………………………………………………………
5.2. MISIÓN………………………………………………………………………………………….
      5.3. MARCO AXIOLÓGICO………………………………………………………………………
VI. ANÁLISIS DE PLANEACIÓN………………………………………………………………………
     6.1. FODA………………………………………………………………………………………………
    6.2.ESTRATEGIAS………………………………………………………………………………….
     6.3. PLANES TÁCTICOS……………………………………………………………………………
     6.3.1. Objetivos………………………………………………………………………………
6.3.2. Metas……………………………………………………………………………………
VII. ANÁLISIS DE DISEÑO ORGANIZACIONAL……………………………………………….
7.1. TIPO DE ESTRUCTURA…………………………………………………………………
7.1.1. Organigrama………………………………………………………………………
7.1.2. Descripción de la Escritura………………………………………………….7.2. INSTRUMENTOS DE GESTIÓN………………………………………………………..
7.2.1. Manual de Organización y Funciones (MOF)……………………..
7.2.2. Reglamento Interno de Trabajo (RIT)………………………………
VIII. ANÁLISIS DE DIRECCIÓN………………………………………………………………………
8.1. ESTILOS DE LIDERZGO……………………………………………………………………………….
8.2. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN………………………………………………………………………………….
8.3. SISTEMA DECOMUNICACIÓN…………………………………………………………………..
8.3.1. Con los Clientes……………………………………………………………………………………..
8.3.2. Con los Empleados……………………………………………………………………………..
8.4. TRABAJO EN EQUIPO…………………………………………………………………………
IX. ANÁLISIS DE CONTROL……………………………………………………………………………………….………..8
9.1. SISTEMAS DE CONTROL……………………………………………………………………………………………8
9.2. RELACIONES HUMANAS…………………………………………………………………………………………..9
9.3.CONTROL FINANCIERO…………………………………………………………………………………………….9
X. CONCLUSIONES
XI. BIBLIOGRAFIA
XII. LINKOGRAFÍA
XIII. ANEXOS











I.PRESENTACIÓN

El supermercadismo avanza en el país y se ha concentrado en pocos grupos empresariales. La corporación Wong constituye la mayor y más veterana fuerza de la industria, mientras que Supermercados Peruanos representa su competidor nacional másgrande y junto con Tottus, de capitales chilenos, intenta hacerse de cada vez más participación en un mercado cada vez más amplio.
Hipermercados Tottus es la cadena local con el mayor índice de crecimiento previsto, tanto en número de tiendas como en crecimiento del negocio. Hoy es una empresa que emplea un promedio de 2,000 trabajadores. Ofrecen oportunidades concretas de desarrolloprofesional. Hipermercados Tottus es una de las 100 mejores empresas para trabajar en Latinoamérica (2010) lo cual es expresión del compromiso de sus líderes con el factor humano.
En Tottus se observa un comportamiento de los establecimientos llegan a un público diferente pues en realidad la presencia de tantas marcas obedece a la necesidad de segmentarse. Así, observamos que de acuerdo al perfil delconsumidor establecido en el estudio de CPI los consumidores se dividen casi por tercios entre los tres sectores socioeconómicos, aunque predominan ligeramente los del sector bajo superior.
Entre su política se encuentra generar el crecimiento constante de sus colaboradores de forma que acompañe el crecimiento del negocio. Es su política priorizar la selección interna.
El trabajo que a continuaciónpresentamos se enfoca en el análisis del proceso administrativo actual de HIPERMERCADOS TOTTUS MALL AVENTURA PLAZA - TRUJILLO S.A para contribuir al desarrollo y crecimiento dentro del mercado tan competitivo en su área de influencia.
Esperando que nuestro trabajo cumpla con los requisitos necesarios, aprovechamos la oportunidad para testimoniarle nuestro agradecimiento por...