Análisis Estrategico Singapore Airlines

SINGAPORE AIRLINES

Singapore Airlines ha recorrido un largo camino desde su fundación en 1972, evolucionando de una línea aérea regional a una de las marcas de viajes más respetados en todo el mundo. Volamos una de las flotas más jóvenes del mundo a destinos que abarcan una extensión de red a través de seis continentes, con nuestra Chica Singapur como nuestro icono internacionalmentereconocible proporcionar el alto nivel de atención y el servicio que los clientes han llegado a esperar de nosotros.
Hemos hecho un hábito de la cabeza, y en el camino desarrollado una reputación de ser un creador de tendencias de la industria. 
Nuestra creciente lista de innovaciones líderes en la industria incluye los siguientes hitos:
Primero en ofrecer auriculares gratis, una selección de comidas ybebidas gratis en clase económica, en la década de 1970
Primero en introducir teléfonos en vuelo por satélite en 1991
En primer lugar la participación de un completo panel de chefs de renombre mundial, el Panel Internacional Culinaria, en la elaboración de las comidas durante el vuelo en 1998
En primer lugar para ofrecer capacidades de KrisWorld en todas las clases de audio y vídeo a la carta(AVOD) en octubre de 2001
El primero en volar el A380 de Singapur a Sydney el 25 de octubre 2007

Singapore Airlines y Responsabilidad Corporativa

Singapore Airlines (SIA) cree que la operación de una aerolínea exitosa implica contribuir activamente a las comunidades en las que trabajamos y vivimos.
Singapore Airlines cree firmemente que el apoyo a programas que benefician a las comunidadesque servimos en todo el mundo es una parte esencial de ser un buen ciudadano corporativo. Buscamos continuamente a utilizar nuestra experiencia en los servicios de transporte aéreo para apoyar a las instituciones que persiguen causas nobles en los mercados en los que operamos. Estamos comprometidos a hacer contribuciones a iniciativas en las siguientes áreas:
Bienestar Comunitario
ArtesEducación
Proyectos de buena voluntad
Gobierno Corporativo
Anti-Corruption/Anti-Bribery Política
Código de Conducta de Proveedores
Marco de Gestión de Riesgos

Nuestro Compromiso con el Medio Ambiente

Como parte de nuestro compromiso con la mejora continua del comportamiento medioambiental, hemos adoptado una serie de medidas para abordar las áreas clave de preocupación ambiental vinculada alas operaciones, tanto en el suelo como en el aire. Algunas de nuestras iniciativas medioambientales se detallan a continuación:

Iniciativa de Rainforest Harapan
Abrazando a la nueva tecnología y las iniciativas verdes en el suelo
Sostenibles Usuarios de Combustible de Aviación Group (SAFUG)
Combustible iniciativas de productividad
Programa de Participación en la Iniciativa de Asia y elPacífico para Reducir las Emisiones (ASPIRE)
Compromiso de lograr crecimiento neutro en carbono

Relaciones con los inversores
 
El equipo de Relaciones con Inversores se ha comprometido a fortalecer continuamente nuestra relación con inversores y analistas a través de una comunicación clara y oportuna para permitir una evaluación transparente de valor de la compañía.

Mantenimiento de lafilosofía de servicio al cliente

Al reconocer que los años más excitantes habían llegado a su fin, la gerencia siguió insistiendo en la importancia de la filosofía y la cultura de servicio al cliente de SIA. El principio fundamental de que el cliente estaba en primer lugar se llevó a todos los niveles de la organización. La forma en la cual se trataba a los clientes en cada punto de contacto seconsideraba de una importancia primordial.
La política de la compañía manifestaba que si era necesario hacer un trueque, se debía hacer en favor del cliente. Por ejemplo, contrario a la práctica de otras aerolíneas, no se permitía que bajaran de categoría a un cliente para favorecer a un ejecutivo senior de Singapur Airlines que quería un asiento especial.

Se invitaba a los viajeros a...