Análisis Mercadológico de la Empresa GUANATOURS, El Salvador













Mercadeo de Servicios
(MSE0) 2 – 2

Tema
“Análisis de Mercadeo de Servicios de la empresa de turismo de aventura: Guanatours”







Licda. BRENDA GARAY DE TORRES

Presentan:

ÁNGEL MELGAR, ROCÍO MARIELOS
CARDONA GARAY, SANDRA RAQUEL
CASTRO CÓRDOVA, ANA CAROLINA
CORNEJO ANDURAY, GERARDO ALFONSO
GARCÍA GONZÁLEZ, FERNANDO ALBERTO
RAMOS QUIÑÓNEZ, REINAISABEL

Fecha de Entrega: Antiguo Cuscatlán, 21 de Mayo de 2013.
INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se ha realizado con la finalidad de realizar un estudio de la un Materia Mercadeo de Servicios, se han desarrollado todos los temas vistos en la cátedra y se ha hecho un caso práctico a la empresa Guanatour’s que presta servicios de Turismo de Aventura en El Salvador con más de 12 años deexperiencia brindándole a sus usuarios.

Nos encontramos en un mundo donde las empresas comercializan servicio es por esto la aplicación del mercadeo es servicios es altamente importante para poder subsistir en la competencia, por tanto definamos que es mercadeo de servicios, se entiende por mercadeo un proceso social y administrativo mediante el cual grupos o individuos obtienen lo que necesitan ydesean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos con valor y al agregar servicios es cuando se basa en una serie de estrategias de marketing enfocadas a conseguir la mayor y mejor competitividad al comercializar bienes intangibles.

Las empresas que prestan servicios como el caso de nuestra empresa de estudio tienen como principal componente el factor humano pues a diferencia de losproductos se fabrican los servicios se hacen y estos varían según las emociones de las personas cuando están dando el servicio.
En el trabajo hemos hecho análisis del Marketing Mix el cual incluye las 8 P del mercadeo estas son las 4 Ps clásicas (Producto, Plaza, Promoción, Precio) y las 4 nuevas Ps (Prueba física, Prestación, Proceso, Persona) al estudiar todas estas tenemos un análisis general delmarketing Mix que nos permitirá realizar el análisis del Marketing tridimensional que involucra el estudio del Marketing Interno, Marketing Relacional y Marketing Tradicional. Además de esto se ha identificación su triangulo de la Calidad de Servicio al cliente donde se conoce que en el centro va el Cliente y por ser un triángulo ambos ángulos de este tienen que trabajar por igual para ofrecer elmejor servicio, sus componentes son los sistemas, las estrategias y el personal, al identificarlos se hizo análisis del marketing interactivo el marketing interno y el marketing externo.

Se ha realizado un pequeño estudio de satisfacción del cliente en cuanto al servicio recibido por parte de la empresa para determinar si se encuentran insatisfechos, satisfechos o sorprendidos.
Se presenta elproceso de obtención del servicio desde el punto en que el cliente muestra interés hasta el punto en que se vende y el usuario realiza el servicio con esto se abarca antes durante y después del servicio. Para su mejor estudio se han identificado los tipos de clientes que se pueden presentar en la empresas, los factores que inciden en las decisiones de compras, las brechas para alcanzar la totalsatisfacción, manejo de expectativas de los clientes en base a todo el estudio se han hecho las conclusiones y sus debidas recomendaciones de igual manera se han realizado una serie de propuestas para que la empresa mejore cada vez más y entregue un servicio más eficiente buscando alcanzar un nivel deseado de sorprendido dejándolos con el efecto “wow”.


OBJETIVOS

Objetivo General
Desarrollar un análisis de Mercadeo de Servicio para la empresa de Aventura Turística “Guanatour’s”
Objetivos Específicos
 Crear un análisis de mercado para la empresa de servicios “Guanatour’s”
 Crear un análisis de Marketing Mix y un análisis de Marketing Tridimensional para la empresa “Guanatour’s”
 Desarrollar el comportamiento del cliente en el momento de la compra
 Evaluar el nivel de...