an lisis y evaluaci n de la informaci n


Instituto tecnológico de Cancún



DIAGNÓSTICO Y EVALUACIÓN EMPRESARIAL



Trabajo: análisis y evaluación de la información
Unidad # 3









Nombre del Maestro(a): Gabriela Ileana García Elías

Fecha: 23 de Octubre del 2014



INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se realizó un análisis del proceso de auditoria llevado a cabo en la empresa Laboratorios Clínicos “Hernández” en dondeevaluamos los distintos procesos de esta empresa, que abarca tres fases, las cuales son pre analítica, analítica y post analítica.
Realizar auditoria a la empresa es básicamente para conocer y verificar la existencia, el cumplimiento, la eficacia y la optimización de los controles internos de la organización para facilitar el cumplimiento de los objetivos de la misma.
La empresa Laboratorios Clínicos“Hernández” llevamos a cabo la auditoria, en donde se detectaron algunos puntos dentro de sus procesos que no llevan a cabo o no lo realizan de la manera adecuada ocasionando en algunas situaciones conflictos sobre las actividades de la empresa, dejando a los clientes insatisfechos con el servicio que adquieren de la empresa.
Al aplicar esta auditoría en la empresa y hacer el análisis correspondientea lo que se detecto es necesario brindarle a la empresa algunas propuestas o sugerencias a aplicar y mejorar, para que así la empresa pueda;
Cumplir con los procesos de negocio y mejorar su desempeño
Evaluar el estado actual del ambiente de control
Identificar problemas y corregirlos o prevenirlos.
Identificar oportunidades de mejora
Apoyar la revisión y actualización de los procesos de negocioCONTENIDO

En la empresa Laboratorios Clínicos “Hernández” analizamos las tres áreas o fases con las que la empresa cuenta, estas son: pre analítica, analítica y post analítica, antes de analizar estas fases, se examinó la empresa y toda su estructura en donde se nos mencionó y pudimos observar que la empresa no cuenta con su misión ni visión y no tiene establecido un organigrama.

Preanalítica
En esta fase entra la recepción de la solicitud en la cual los pacientes llegan a la empresa a hacerse análisis o bien apartan una cita por vía telefónica para un cierto día para hacerse análisis, en esta fase se detectó que al momento de que un paciente llega a la empresa o hace su reservación, no se tiene un formato en donde se llenen todos sus datos correspondientes, sino que solo en unabitácora se deja el nombre del paciente y el análisis que se va a realizar con su respectivo precio.

Analítica
En esta fase se lleva a cabo la toma de la muestra de los pacientes que llegan a la clínica, dependiendo del análisis que se solicite por el paciente es como se lleva a cabo la realización de la muestra.
Esta fase abarca todas las acciones para la realización del análisis, desde laselección de métodos y equipos de medición, calibración de los mismos, mantenimiento, el sistema de control de calidad para la detección de los errores analíticos posibles, las acciones correctivas día a día, control de la precisión y exactitud analíticas, el desarrollo correcto de la técnica de medición.
En esta fase se detectaron algunas errores en el proceso de la toma de muestra, en donde por falta deequipo de trabajo se tenía que llevar a cabo dos veces la toma de la muestra, en donde se perdían recursos y tiempo por la escases de equipos y la molestia de los pacientes que esto ocasionaba al hacer que regresaran en otras fechas o bien hacerlos esperar.

Post analítica
En esta fase se realiza la interpretación de los resultados de las muestras echas a los pacientes y posteriormente se lleva acabo el informe de esta, para posteriormente hacer entrega de los resultados.
Interpretación de los resultados
El personal laboratorio técnico y químicos son encargados de realizar la interpretación de los resultados, donde incluye confirmación de los resultados, intervalos o rangos de referencia de la población, la puntualidad o prontitud en la entrega de los resultados, el informe del...