Analisis caso mattel

UNIVERSIDAD METROPOLITANA

PROGRAMA GRADUADO

ANÁLISIS

CASO DE ESTUDIO #3

MATTEL TOY RECALL

BEATRIZ OCASIO GARAY

S00534755

PROF. DR. GABRIEL DÍAZ

INTRODUCCIÓN

A continuación se analiza la situación que enfrentó Mattel, una empresa dedicada a la producción y comercialización de juguetes para niños, siendo el más grande productor de juguetes en Estados Unidos. Elescándalo surge cuando se descubre que unos modelos fueron expuestos a altos niveles de plomo en las pinturas utilizadas. Esta situación tuvo su cede en China, donde fueron fabricados estos juguetes.

Es de conocimiento que la exposición al metal del plomo es dañina provocando serios problemas de salud. Estudios científicos han identificado que la ingestión oral es la principal ruta deexposición para los humanos. Los niños son el sector de la población que normalmente tiene una mayor exposición al plomo, porque se llevan frecuentemente las manos y/o juguetes a la boca. El plomo afecta predominantemente al sistema nervioso central, como también, puede causar problemas en los huesos, la sangre, los riñones y cerebro.

Por lo antes expuesto, Mattel se enfrentó a una gravesituación que va más allá de unos juguetes, sino que expuso a algún problema de salud a las personas contactos con determinados artículos. Es por esta razón que una vez informados de los altos niveles de plomos en ciertos juguetes, se ordenó el retiro de los mismos del mercado. Esto provocó pérdidas millonarias no tan solo monetariamente, sino también se afectó la imagen de Mattel. Pero aún así,Mattel enfrentó la situación que afectó a los clientes, trabajadores y público en general que confiaban en la empresa y en su cultura ética y la preocupación por los demás como siempre demostró.

DESCRIPCIÓN DEL CASO

Mattel, Inc. es una empresa estadounidense que comercializa juguetes para niños. En julio de 2007 se vio involucrada en un escándalo que provocó la retirada de 4.4millones en modelos de juguetes. Estos juguetes fueron fabricados en China y se encontró que los mismos tenían altos niveles de plomo en las pinturas utilizadas en los modelos.

En esta situación el CEO, Robert Eckert, se disculpó ante sus clientes y público en general por lo sucedido. Mattel enfrentó pérdidas millonarias y su imagen se vio muy afectada.

DESCRIPCIÓN DE LO QUE SUCEDEAnte esta situación Mattel llegó a unos acuerdos judiciales con la Comisión de Seguridad en Productos al Consumidor. Mattel negó el que se violó a sabiendas las leyes federales en cuanto a la importancia y venta de juguetes con niveles de plomo en las pinturas utilizadas, como indicó la comisión.

Este acontecimiento afectó negativamente la imagen de la empresa, por lo que Mattelcontrató dos compañías. Una famosa en publicidad con el propósito de comunicar la información sobre los modelos de juguetes retirados; como también, contrató otra compañía especializada en comunicación estratégica y asuntos públicos.

Aún con todos los inconvenientes, en enero del 2008, Mattel fue nombrada entre los “100 mejores compañías de trabajo”, por la revista Fortune 2008. Como medidade prevención, Mattel, creó un comité de responsabilidad corporativa que responde directamente al CEO.

ANÁLISIS DOFA

|OPORTUNIDADES |AMENZAS |
|Marca líder en el mercado |Nuevos competidores|
|Variedad de juguetes |Competencia |
|Posicionamiento |Demandas, multas |
|Ventaja competitiva |Gastos operacionales y...