Analisis Caso Sas

Nombre: Alejandro Navas Ramírez / MBA Fin de semana. 14/06/2012 Caso: SAS
IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES CLAVE EN EL PROCESO DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL DE SCANDINAVIAN AIRLINES SYSTEMS
Comoprimera impresión posterior a lectura del caso, encuentro una curva de contrastes y cambios en donde en una primera radiografía todo era estable según la estrategia y circunstancia del momento enfocada enla capitalización con base en la producción; la segunda foto se genera una crisis por desaceleración y perdida en la participación de mercado; y la tercera hay un giro total una nueva estrategiaorganizacional y cultural que se enfoco tácticamente en cuanto al servicio al cliente interno y al externo. Fundamental el protagonismo que le dieron al Gerente en la renovación corporativa que comolíder inspiraba empoderamiento en la organización.
Antecedentes de la crisis
* A sus inicios vivían un mercado aparentemente creciente el cual se convirtió en un ciclo vicioso donde aplicaban laestrategia de recortar costos paralelos se contrajo también la calidad en el servicio haciendo que perdieran participación en el mercado. Generando gradualmente un detonante para el comienzo de lacrisis que se avecinaba en un mercado cambiante con factores externos de presión, como altos costos en combustibles, disminución de la demanda, guerra de precios y nueva competencia.
Factores quedeterminaron el cambio de la nueva organización y cultura en SAS
* La crisis que comenzaron a vivir fue el factor que los impulso rápidamente a planificar y renovar la organización de adentrohacia afuera adaptándose a las preferencias del mercado.
* La base estratégica era hacerse atractivos al pasajero, satisfaciendo las demandas que perdurarán en un largo plazo.
* Cambio depensamiento en cuanto a los costos de la compañía, pues se convirtieron en una base potencial para los ingresos que se orientarían en sinergia nuevamente hacia el mercado.
* Entendieron que su...