Analisis de datos obtenidos

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS
* La base de datos de la Institución en ciertos productos no se encuentra actualizada y en algunos casos incompletos.

* La falta de documentos es la mayor dificultad para realizar el trabajo, razón por la cual los productos finales no son entregados en forma oportuna a los clientes.

* La mayoría de funcionariosdesconocen el tipo de proceso al que pertenecen, esta situación se da debido a que no existe una adecuada difusión por parte de los jefes de las diferentes unidades, siendo ellos los responsables de informar a todo su equipo de trabajo.

* Existe poco interés por parte de los colaboradores en actualizarse en los cambios que se han dado en la institución

* El presupuesto asignado no satisfacetodas las necesidades de la institución, pues no es suficiente para realizar proyectos y programas por falta de recursos económicos

* Falta de publicidad

* Problemas en los tiempos de entrega de las mercaderías

* Hay clientes que no están satisfechos con los precios de nuestros servicios.

IDEAS DE LOS DATOS RECOGIDOS
Falta coordinación en los tiempos de entrega de lasmercaderías, puede ser porque no existe un política planteada respecto al tiempo de entrega.
Falta de interés por parte de los directivos y colaboradores.
La competencia es un factor que afecta la empresa.
No existe la suficiente publicidad, ya que los clientes no conocen bien la actividad de la institución.
No existe un presupuesto bien definido.
No existe coordinación entre los trabajadores yaque algunos prefieren laborar en forma grupal y otros individualmente.
Existe falta de comunicación, control de documentos.

POSIBLES SOLUCIONES
* Establecer personal responsable que mantenga la información de los productos actualizados y completos, de manera que los clientes conozcan del servicio y la calidad de productos que se ofrece. A más de satisfacer a los clientes en todas susinquietudes.

* Evitar cuellos de botellas o procesos que no sean necesarios. Establecer los tiempos de entrega de los productos de manera que el cliente no se vea afectado.

* Cumplir el tiempo establecido para la entrega de la mercadería.

* Agilitar el proceso en la entrega de créditos, minimizando trámites innecesarios

* Establecer una base de datos acorde a la empresa paraevitar problemas relacionados con los documentos.

* Realizar un estudio de mercado, para conocer como estamos frente a la competencia y establecer herramientas de apoyo de ser necesario.

* Establecer un precio justo, para que no se vean afectados tantos clientes como empresa.

* Hacer un análisis interno de la organización para saber en qué punto estamos fallando. Una vez quetengamos esta información, debemos aplicar medidas correctivas, y tomando en cuenta que estas medidas no afecten en otras áreas de la organización

* Realizar reuniones y/o conferencias entre los funcionarios y los trabadores de la empresa con el fin de dar a conocer las respectivas funciones que les compete realizar. Además por ser ellos parte de la institución deben tener conocimiento de cuál esla misión y visión de la empresa.

* Hacer ofertas, descuentos o promociones, con lo cual trataríamos de satisfacer las necesidades de los clientes y no nos perjudicaría tanto como empresa.

* El departamento de Recursos Humanos debe realizar capacitaciones al personal.

* Establecer un presupuesto acorde a la institución para poder elaborar programas y proyectos.

* Crearuna campaña de publicidad de la institución de manera que las personas puedan conocer sobre la empresa y a que se dedica.

* Realizar una encuesta luego de aplicar algunas de las soluciones planteadas, para conocer qué impacto a tenido esto en el mercado y conocer si los clientes se sienten a gusto o que necesidades tienen para seguir mejorando como institución.

ORGANIZACIÓN DE LOS...