Analisis de dinamica y comportamiento

INDICE

I. PRESENTACION

II. INTRODUCCION

3.1. FINALIDAD

3.2. ALCANCE

3.3. CONTENIDO

3.4. APROBACION

III. OBJETIVOS

IV. BASE LEGAL

V. POLITICAS

VI. LINEA DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
7.5. AUTORIDAD
7.6. RESPONSABILIDAD
7.7. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
7.8. CUADRO ORGANICO DE CARGOS

VII.FUNCIONES GENERALES
VIII. FUNCIONES ESPECIFICAS

Medición de la Calidad de las Relaciones
20 encuestas HOTEL SOL DE ORO
T A : Totalmente de acuerdo
A : Acuerdo
I : Indiferente
D : Desacuerdo
T D : Totalmente desacuerdo

1.- ¿Tu organización está interesada en lo que los trabajadores puedan decir?

2.- ¿Al tratar con los trabajadores, la organizaciónno asume una posición dominante?

3.- ¿La organización realmente escucha lo que los trabajadores quieren decir?

4.- Cuando tienes la oportunidad de interactuar con la empresa, ¿sientes que tienes el control de la situación?

5.- ¿La organización tiene en cuenta las opiniones de los trabajadores para tomar sus más importantes decisiones?
6.- ¿La organización lo trata de maneraequitativa y justa?

7.- ¿Confía en que la organización cumpla sus promesas?

8.- ¿Confía usted de las habilidades de la organización?

9.- ¿La organización está guiada por principios sólidos?

10.- ¿Confía en que la empresa no se aprovecha de los trabajadores?

11.- ¿Puede ver que su organización mantiene una relación con los trabajadores?

12.- En comparación con otras organizacionessimilares, ¿valora más su relación con esta empresa?

13.- ¿Para usted es una prioridad construir y mantener relaciones estables con la empresa?

14.- ¿Cree que si usted llegara a requerir de la organización, podría contar con ella?

15.- ¿Cree que si la empresa llegara a requerir de su apoyo, podría contar con él?

16.- ¿Está contento con su organización?

17.- ¿La mayoría de los trabajadoresdisfrutan de interactuar con la empresa?

18.- ¿La organización satisface las necesidades y expectativas de los trabajadores?

19.- ¿Siente que los trabajadores son parte importante la organización?

I. PRESENTACION
El presente trabajo monográfico está orientado a Sol de Oro, que es un hotel cinco estrellas situado estratégicamente en el centro comercial y residencial del distrito deMiraflores.
Este hotel está destinado al ingreso de turistas para brindar calidad en los servicios que cuenta.
Es una compañía peruana con la finalidad de cumplir sus metas y así crecer en otro departamento del país.

II. INTRODUCCION

El mundo está en constante evolución, vivimos actualmente en una globalización creándose cada vez nuevas tecnologías, nuevas ciencias, y todo ello repercuteen las organizaciones las cuales necesitan actualizarse para seguir el ritmo e ir a la par de estos cambios, demostrando ser tan eficaces, modernas y sofisticadas.

Todo ello, también afecta al entorno (la comunidad en general y a sus públicos internos) que rodea a la organización, que como bien sabemos una organización surge si todos sus públicos encuentran el consenso y bienestar tan ansiado.Es por ello que tomamos como modelo para realizar un análisis al Hotel “Sol de Oro” en el cual encontramos unos problemas y nos esmeramos para brindar estrategias que ayuden a mejorar esta situación para que ambos, tanto organización como públicos logren establecer la denominada “Grupo Empresa”.

RESEÑA HISTORICA

Inició sus actividades el 14 de noviembre de 1996. Fue inaugurado por susdirectores y propietarios para servicio de alojamiento, eventos y restaurantes.
Se contaba en ese entonces con 63 habitaciones, 1 restaurant para 60 personas.
* En el 2001 se amplía sus salones de eventos de 150 a 900 personas.
* En octubre del 2003 se concluye la ampliación de 63 a 83 habitaciones. Hubo mayor demanda para instalar habitaciones aquel a;o gracias al crecimiento del flujo...